Toma de decisiones y calidad de servicio en el área de citas de un hospital público, Callao 2018

• Autor: Vilca Vargas, Jeny Del Carmen
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2018
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/23315
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/23315
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Calidad de servicio; Trabajo en equipo; Optimización de procesos; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

La presente tesis toma de decisiones y calidad de servicio de un hospital público tuvo como Objetivo general determinar la relación que existe entre la toma de decisiones y calidad de servicio en el área de citas de un hospital público del callao, 2018.para realizar el estudio se tomó como autor Huerta y Rodríguez, 2014, con sus etapas de identificación del problema, ponderación de criterios y análisis de alternativas y para calidad de servicio se tomó como autor (Vargas y Aldana de Vega, 2011), sus pilares trabajo en equipo, liderazgo participativo y optimización de procesos El estudio de investigación es de tipo aplicada, nivel descriptivo correlacional, diseño no experimental de corte transversal, enfoque cuantitativo, con una población y muestra de 40 colaboradores, como instrumento se utilizó el cuestionario con 33 preguntas de tipo cerrado para el objeto de estudio escala de Likert asimismo la validación del contenido fue por juicio de expertos, en la confiabilidad se utilizó el alfa Cronbrach, en el procesamiento de los datos se empleó el software estadístico SPSS versión 24 con los resultados obtenidos sirvió para discutir concluir y recomendar. Como conclusión se determina que existe una correlación positiva considerable de los resultados hallados con la prueba de Rho de Spearman (0.985) entre la toma de decisiones y la calidad de servicio en el área de citas de un Hospital Público, callao 2018. Por tanto, se comprobó la hipótesis y el objetivo del estudio.