La gestión de la biblioteca y la percepción de la calidad de servicio de los usuarios de la Universidad Cesar Vallejo Los Olivos 2011

• Autor: Cuya Chamilco, Paolo Victor
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2013
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/148633
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/148633
• Nivel de acceso: acceso embargado
• Materia: Gestión; Calidad de servicio; Usuario; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.03.00

El objetivo de la investigación consistió en Determinar la relación entre la Gestión Administrativa de la biblioteca con la percepción de la calidad de servicio de los usuarios en la universidad Cesar Vallejo Los Olivos 2011, el estudio se llevo a cabo en el enfoque cuantitativo en el tipo de investigación descriptiva de diseño no experimental transversal descriptivo correlacional, en la cual se aplicó un cuestionario para obtener datos del nivel de percepción de la calidad de servicio y la gestión de la biblioteca por los usuarios de la Universidad Cesar Vallejo. El estudio refleja los pasos que llevan al proceso de evaluación en pos de la acreditación universitaria para la cual los instrumentos de recolección de datos constituyeron un elemento esencial para el análisis de las percepciones, de modo tal que se pueda contribuir en el proceso de mejoramiento en la atención y crecimiento de la universidad en el marco de la calidad educativa. Los resultados obtenidos de la correlación entre la variables, Gestión de la Biblioteca y Percepción de la Calidad de Servicio, nos indica un índice de significancia bilateral de 0,000 que es menor al nivel de 0,05 previsto para este análisis, se determina que si existe relación estadísticamente significativa entre Gestión de la Biblioteca y Percepción de la Calidad de Servicio de la Universidad Cesar Vallejo, Lima norte, 2011. Es muy alta la correlación 90.00%, esto nos indica una correlación estadísticamente significativa entre las variables planteadas en la hipótesis general.