Gestión municipal y la satisfacción del usuario en la Municipalidad Distrital de Vista Alegre, año 2021

• Autor: Tapia Puscán, José Luis
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2021
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/76671
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/76671
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Satisfacción del cliente; Gestión municipal; Calidad de servicio; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

La investigación tuvo como objetivo general determinar la relación entre la gestión municipal y la satisfacción del usuario en el distrito de Vista Alegre, 2021; por lo tanto, se ha optado por una investigación de tipo aplicada, de diseño no experimental y nivel descriptiva correlacional, para la cual se ha tomado una muestra de 384 usuarios, para la recolección de datos se ha utilizado la encuesta como técnica y el cuestionario como instrumento, asimismo, se ha utilizado el SPSS para el procesamiento de datos, que tras el análisis de los resultados, el trabajo concluyó que, existe una relación significativa y considerable entre el desarrollo organizacional y la satisfacción del usuario, la cual se ha contrastado por una significancia de 0,000 y un coeficiente de correlación (rho) de 0,655. Asimismo, existe una relación significativa y considerable entre las finanzas municipales y la satisfacción del usuario, la cual se ha contrastado por una significancia de 0,000 y un coeficiente de correlación (rho) de 0, 617. También, existe una relación significativa y considerable entre los servicios/proyectos y la satisfacción del usuario, con un coeficiente de correlación (rho) de 0, 689. Además, existe una relación entre la gobernabilidad democrática y la satisfacción del usuario, la cual se ha contrastado por una significancia de 0,000 y una relación de 0, 725. De manera general, se determinó que la relación es significativa y considerable entre la gestión municipal y la satisfacción del usuario, la cual se ha contrastado por una significancia de 0,000 y una relación de 0,802.