Calidad de atención y satisfacción del usuario en un centro de salud del distrito de Surco, Lima 2024

Descripción del Articulo

La investigación aporta al ODS 3, que busca garantizar una vida sana y promover el bienestar para todos en todas las edades, y asegurar así el desarrollo sostenible, asimismo el objetivo del estudio fue determinar la relación entre la calidad de atención y la satisfacción del usuario en un centro de...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Garcia Arguis, Linda Marisol
Formato: tesis de maestría
Fecha de Publicación:2024
Institución:Universidad Cesar Vallejo
Repositorio:UCV-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/151963
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/20.500.12692/151963
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Calidad de atención
Satisfacción del usuario
Centro de salud
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02
id UCVV_19ebd1d9a902ca08ae81f0ed45850753
oai_identifier_str oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/151963
network_acronym_str UCVV
network_name_str UCV-Institucional
repository_id_str 3741
dc.title.es_PE.fl_str_mv Calidad de atención y satisfacción del usuario en un centro de salud del distrito de Surco, Lima 2024
title Calidad de atención y satisfacción del usuario en un centro de salud del distrito de Surco, Lima 2024
spellingShingle Calidad de atención y satisfacción del usuario en un centro de salud del distrito de Surco, Lima 2024
Garcia Arguis, Linda Marisol
Calidad de atención
Satisfacción del usuario
Centro de salud
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02
title_short Calidad de atención y satisfacción del usuario en un centro de salud del distrito de Surco, Lima 2024
title_full Calidad de atención y satisfacción del usuario en un centro de salud del distrito de Surco, Lima 2024
title_fullStr Calidad de atención y satisfacción del usuario en un centro de salud del distrito de Surco, Lima 2024
title_full_unstemmed Calidad de atención y satisfacción del usuario en un centro de salud del distrito de Surco, Lima 2024
title_sort Calidad de atención y satisfacción del usuario en un centro de salud del distrito de Surco, Lima 2024
author Garcia Arguis, Linda Marisol
author_facet Garcia Arguis, Linda Marisol
author_role author
dc.contributor.advisor.fl_str_mv Cuenca Robles, Nancy Elena
Campana Añasco De Mejía, Teresa De Jesús
dc.contributor.author.fl_str_mv Garcia Arguis, Linda Marisol
dc.subject.es_PE.fl_str_mv Calidad de atención
Satisfacción del usuario
Centro de salud
topic Calidad de atención
Satisfacción del usuario
Centro de salud
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02
dc.subject.ocde.es_PE.fl_str_mv https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02
description La investigación aporta al ODS 3, que busca garantizar una vida sana y promover el bienestar para todos en todas las edades, y asegurar así el desarrollo sostenible, asimismo el objetivo del estudio fue determinar la relación entre la calidad de atención y la satisfacción del usuario en un centro de salud del distrito de Surco, Lima 2024. La metodología fue mediante un método hipotético deductivo, con el diseño no experimental y nivel correlacional, participaron 108 usuarios de un centro de salud de Surco. Los resultados descriptivos evidenciaron que la calidad de atención fue baja, en cuanto a los elementos tangibles presenta una satisfacción del usuario baja con un 21.3% en su mayoría, cuando la calidad es media la satisfacción es media en un 30.6% y cuando la calidad es alta se encuentra una satisfacción alta en un 12.0% y media en un 12.0%. Los resultados inferenciales evidenciaron la relación directa entre la calidad de atención y la satisfacción del usuario (Rho 0.441, con una significancia de 0.000 menor al 0.005). Concluyendo que al existir una adecuada calidad de atención, la satisfacción del usuario en un centro de salud del distrito de Surco, se verá favorecida.
publishDate 2024
dc.date.accessioned.none.fl_str_mv 2024-10-23T21:06:54Z
dc.date.available.none.fl_str_mv 2024-10-23T21:06:54Z
dc.date.issued.fl_str_mv 2024
dc.type.es_PE.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/masterThesis
format masterThesis
dc.identifier.uri.none.fl_str_mv https://hdl.handle.net/20.500.12692/151963
url https://hdl.handle.net/20.500.12692/151963
dc.language.iso.es_PE.fl_str_mv spa
language spa
dc.relation.ispartof.fl_str_mv SUNEDU
dc.rights.es_PE.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.uri.es_PE.fl_str_mv https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
eu_rights_str_mv openAccess
rights_invalid_str_mv https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
dc.format.es_PE.fl_str_mv application/pdf
dc.publisher.es_PE.fl_str_mv Universidad César Vallejo
dc.publisher.country.es_PE.fl_str_mv PE
dc.source.es_PE.fl_str_mv Repositorio Institucional - UCV
Universidad César Vallejo
dc.source.none.fl_str_mv reponame:UCV-Institucional
instname:Universidad Cesar Vallejo
instacron:UCV
instname_str Universidad Cesar Vallejo
instacron_str UCV
institution UCV
reponame_str UCV-Institucional
collection UCV-Institucional
bitstream.url.fl_str_mv https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/151963/1/Garcia_ALM-SD.pdf
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/151963/2/Garcia_ALM-IT.pdf
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/151963/3/Garcia_ALM.pdf
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/151963/4/license.txt
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/151963/5/Garcia_ALM-SD.pdf.txt
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/151963/7/Garcia_ALM-IT.pdf.txt
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/151963/9/Garcia_ALM.pdf.txt
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/151963/6/Garcia_ALM-SD.pdf.jpg
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/151963/8/Garcia_ALM-IT.pdf.jpg
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/151963/10/Garcia_ALM.pdf.jpg
bitstream.checksum.fl_str_mv 53baf84d42f776ca1b5357506607644c
2c17e0b0961446923cdbb3b09e5e6237
c7d1bf121ce7bbdb438d36db478c8e13
8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33
2f836ae28e1368ce83afec8652792997
dd561fd3107eae60c8bbcba36ca5c382
0f719bd91c8d86efcdcd36cfd52a6209
64cf12ed9e58452663d0817b719aaee8
4d5339aac46c080fb0a758b84a9b9f0c
64cf12ed9e58452663d0817b719aaee8
bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
repository.name.fl_str_mv Repositorio de la Universidad César Vallejo
repository.mail.fl_str_mv repositorio@ucv.edu.pe
_version_ 1861808286175592448
spelling Cuenca Robles, Nancy ElenaCampana Añasco De Mejía, Teresa De JesúsGarcia Arguis, Linda Marisol2024-10-23T21:06:54Z2024-10-23T21:06:54Z2024https://hdl.handle.net/20.500.12692/151963La investigación aporta al ODS 3, que busca garantizar una vida sana y promover el bienestar para todos en todas las edades, y asegurar así el desarrollo sostenible, asimismo el objetivo del estudio fue determinar la relación entre la calidad de atención y la satisfacción del usuario en un centro de salud del distrito de Surco, Lima 2024. La metodología fue mediante un método hipotético deductivo, con el diseño no experimental y nivel correlacional, participaron 108 usuarios de un centro de salud de Surco. Los resultados descriptivos evidenciaron que la calidad de atención fue baja, en cuanto a los elementos tangibles presenta una satisfacción del usuario baja con un 21.3% en su mayoría, cuando la calidad es media la satisfacción es media en un 30.6% y cuando la calidad es alta se encuentra una satisfacción alta en un 12.0% y media en un 12.0%. Los resultados inferenciales evidenciaron la relación directa entre la calidad de atención y la satisfacción del usuario (Rho 0.441, con una significancia de 0.000 menor al 0.005). Concluyendo que al existir una adecuada calidad de atención, la satisfacción del usuario en un centro de salud del distrito de Surco, se verá favorecida.Lima NortePrograma Académico de Maestría en Gestión de los Servicios de la SaludCalidad de las Prestaciones Asistenciales y Gestión del Riesgo en SaludDesarrollo sostenible, emprendimientos y responsabilidad social.Promoción de la salud, nutrición y salud alimentariaSalud y bienestarPRESENCIALapplication/pdfspaUniversidad César VallejoPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Repositorio Institucional - UCVUniversidad César Vallejoreponame:UCV-Institucionalinstname:Universidad Cesar Vallejoinstacron:UCVCalidad de atenciónSatisfacción del usuarioCentro de saludhttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02Calidad de atención y satisfacción del usuario en un centro de salud del distrito de Surco, Lima 2024info:eu-repo/semantics/masterThesisSUNEDUMaestría en Gestión de los Servicios de la SaludUniversidad César Vallejo. Facultad de Ciencias de la SaludMaestra en Gestión de los Servicios de la Salud0852595231035536https://orcid.org/0000-0003-3538-2099https://orcid.org/0000-0001-9970-311745858953419627Carcausto Calla, Wilfredo HumbertoCampana Añasco De Mejía, Teresa De JesúsCuenca Robles, Nancy Elenahttps://purl.org/pe-repo/renati/level#maestrohttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesisORIGINALGarcia_ALM-SD.pdfGarcia_ALM-SD.pdfapplication/pdf2382228https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/151963/1/Garcia_ALM-SD.pdf53baf84d42f776ca1b5357506607644cMD51Garcia_ALM-IT.pdfGarcia_ALM-IT.pdfapplication/pdf4651588https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/151963/2/Garcia_ALM-IT.pdf2c17e0b0961446923cdbb3b09e5e6237MD52Garcia_ALM.pdfGarcia_ALM.pdfapplication/pdf2361911https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/151963/3/Garcia_ALM.pdfc7d1bf121ce7bbdb438d36db478c8e13MD53LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81748https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/151963/4/license.txt8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33MD54TEXTGarcia_ALM-SD.pdf.txtGarcia_ALM-SD.pdf.txtExtracted texttext/plain101232https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/151963/5/Garcia_ALM-SD.pdf.txt2f836ae28e1368ce83afec8652792997MD55Garcia_ALM-IT.pdf.txtGarcia_ALM-IT.pdf.txtExtracted texttext/plain2529https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/151963/7/Garcia_ALM-IT.pdf.txtdd561fd3107eae60c8bbcba36ca5c382MD57Garcia_ALM.pdf.txtGarcia_ALM.pdf.txtExtracted texttext/plain101234https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/151963/9/Garcia_ALM.pdf.txt0f719bd91c8d86efcdcd36cfd52a6209MD59THUMBNAILGarcia_ALM-SD.pdf.jpgGarcia_ALM-SD.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg4895https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/151963/6/Garcia_ALM-SD.pdf.jpg64cf12ed9e58452663d0817b719aaee8MD56Garcia_ALM-IT.pdf.jpgGarcia_ALM-IT.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg5227https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/151963/8/Garcia_ALM-IT.pdf.jpg4d5339aac46c080fb0a758b84a9b9f0cMD58Garcia_ALM.pdf.jpgGarcia_ALM.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg4895https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/151963/10/Garcia_ALM.pdf.jpg64cf12ed9e58452663d0817b719aaee8MD51020.500.12692/151963oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/1519632024-11-04 10:30:05.118Repositorio de la Universidad César Vallejorepositorio@ucv.edu.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
score 13.91977
Calidad de atención y satisfacción del usuario en un centro de salud del distrito de Surco, Lima 2024
Nota importante:
La información contenida en este registro es de entera responsabilidad de la institución que gestiona el repositorio institucional donde esta contenido este documento o set de datos. El CONCYTEC no se hace responsable por los contenidos (publicaciones y/o datos) accesibles a través del Repositorio Nacional Digital de Ciencia, Tecnología e Innovación de Acceso Abierto (ALICIA).

Ejemplares Similares