Satisfacción del turista receptivo en la tienda Britt Shop Perú del Aeropuerto Jorge Chávez, Lima - 2021

• Autor: Yacon Galvez, Esther Roxana
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2021
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/92477
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/92477
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Fidelización del cliente; Satisfacción del cliente; Calidad de servicio; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

El presente Trabajo de investigación tiene como titulo Satisfacción del turista receptivo en la tienda Britt Shop Perú del Aeropuerto Jorge Chavez, Lima - 2021, teniendo como objtivo principal determinar el nivel de satisfacción del turista receptivo en la tienda britt Perú, se realizó un análisis de enfoque Cuantitativo, teniendo un diseño no experimental de tipo descriptivo, se uso el cuestionario a los turistas receptivos de la tienda Britt Shop Perú del Aeropuerto Jorge Chavez, la población fue infitnita y la muestra consta de 168 turistas, tuvimos como resultados que los turistas se sienten muy identificados en la tienda britt Perú debido a la identidad cultural que poseen los productos en la tienda, además consideran que la tienda debería estar focalizada también en sectores terrestres, se concluye que la tienda Britt Shop Perú del Aeropuerto Jorge Chavez, especializada en café tiene una calidad muy satisfactoria a los turistas que llegan por vuelos aéreos, se considera que la tienda debería hacer estrategias de marketing en televisión o avisos publicitarios, debido a que la empresa no gestiona ni realiza promociones, es por eso que un porcentaje de visitantes deciden irse a otros establecimientos por la poca fidelización que hay hacia ellos.