Tipificación de las denuncias y la caracterización de los usuarios de los servicios de salud de la macro región norte

• Autor: Santa Cruz Quiroz, Kelly Roxana
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2021
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/56415
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/56415
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Servicio de salud - Atención al paciente; Derecho a la salud - Perú; Satisfacción del paciente; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02

En los últimos años ha existido un creciente conocimiento de los derechos en salud de los usuarios de servicios de salud en el mundo; a pesar que la atención de los profesionales de la salud se basa en conocimientos y principios éticos, los usuarios al sentir insatisfacción tienen el derecho de manifestar las acciones u omisiones de las IPRESS que pueden constituir presunta vulneración de derechos en salud. La investigación tuvo como objetivo analizar la tipificación de las denuncias y las características de los usuarios de los servicios de salud de la IMRSN, en el primer semestre 2020; estudio básico, diseño tipo observacional, descriptivo, transversal, con enfoque cuantitativo. La población estuvo conformada por todas las denuncias ingresadas en el BPM-SUSALUD, que cumplieron los criterios de selección. Se concluye que el género femenino y edad adulta son las principales características socio-demográficas de los usuarios solicitantes y afectados, Lambayeque fue el departamento de origen del afectado y principal procedencia, presencial fue el principal canal de ingreso, IPRESS fue tipo de institución y de naturaleza Gobierno Regional como denunciadas, Derecho a la Atención y recuperación de la salud como principal derecho vulnerado y la falta de acceso a atención directa como motivo principal.