Gestión estratégica y calidad de servicio en una institución educativa privada en el Callao 2023

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El presente estudio titulado “Gestión estratégica y calidad de servicio en una institución educativa privada en el Callao, 2023”, tuvo como objetivo determinar la relación de la gestión estratégica con la calidad de servicio en una institución educativa privada en el Callao, 2023. Se desarrolló bajo...

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Detalles Bibliográficos
Autor: Tupiño Levano, Miguel Angel
Formato: tesis de maestría
Fecha de Publicación:2024
Institución:Universidad Cesar Vallejo
Repositorio:UCV-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/139500
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Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Toma de decisiones
Dirección de organización
Planeamiento estratégico
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description El presente estudio titulado “Gestión estratégica y calidad de servicio en una institución educativa privada en el Callao, 2023”, tuvo como objetivo determinar la relación de la gestión estratégica con la calidad de servicio en una institución educativa privada en el Callao, 2023. Se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, de tipo básica de nivel descriptivo correlacional bajo un diseño no experimental de corte transversal en una población de 198 colaboradores de una institución educativa privada en el Callao, empleando una muestra censal, se utilizó como técnica la encuesta y como instrumento el cuestionario. De los resultados se obtuvo que del 100% de los usuarios de una institución educativa, cualquiera sea el nivel de la Gestión estratégica, el 43,4% manifestaron que nunca hubo relación con la Calidad de servicio; el 30,3% a veces y el 26,3% siempre. Se concluye que, se logró determinar la relación de la gestión estratégica con la calidad de servicio en una institución educativa privada en el Callao, 2023. Por medio del coeficiente de correlación de spearman obtenido de ,793 que nos indica que existe una correlación interna positiva alta entre la gestión estratégica y la calidad de servicio.
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De los resultados se obtuvo que del 100% de los usuarios de una institución educativa, cualquiera sea el nivel de la Gestión estratégica, el 43,4% manifestaron que nunca hubo relación con la Calidad de servicio; el 30,3% a veces y el 26,3% siempre. Se concluye que, se logró determinar la relación de la gestión estratégica con la calidad de servicio en una institución educativa privada en el Callao, 2023. Por medio del coeficiente de correlación de spearman obtenido de ,793 que nos indica que existe una correlación interna positiva alta entre la gestión estratégica y la calidad de servicio.Lima NorteEscuela de PosgradoModelos y Herramientas GerencialesDesarrollo sostenible, emprendimientos y responsabilidad social.Desarrollo económico, empleo y emprendimientoTrabajo decente y crecimiento económicoPRESENCIALapplication/pdfspaUniversidad César VallejoPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Repositorio Institucional - UCVUniversidad César Vallejoreponame:UCV-Institucionalinstname:Universidad Cesar Vallejoinstacron:UCVToma de decisionesDirección de organizaciónPlaneamiento estratégicohttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04Gestión estratégica y calidad de servicio en una institución educativa privada en el Callao 2023info:eu-repo/semantics/masterThesisSUNEDUMaestría en Administración de Negocios - MBAUniversidad César Vallejo. 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