Gestión administrativa y su influencia en la calidad del servicio al ciudadano durante la Covid – 19 en una municipalidad provincial, 2022

• Autor: Sanchez Miranda, Deanelli Del Rocio
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2023
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/151483
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/151483
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Gestión administrativa; Calidad de servicio; Municipalidad provincial; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02

Se precisa que la investigación tuvo como objetivo general analizar de qué manera la gestión administrativa influye en la calidad de servicio al ciudadano durante la Covid – 19 en una municipalidad provincial, 2022. Fue del tipo descriptivo, enfoque cuantitativo y diseño de tipo no experimental – transversal. El escenario de estudio fue una municipalidad provincial y los participantes fueron cincuenta trabajadores administrativos. Se emplearon como técnica la encuesta e instrumento el cuestionario y, estando a los resultados obtenido de la aplicación de dicho instrumento, podemos señalar: existe una correlación altamente significativa entre planificación y calidad del servicio (r = 0.989, p < 0.001); organización y calidad del servicio (r = 0.990, p < 0.001); dirección y calidad del servicio (r = 0.976, p < 0.001) y, control y calidad del servicio (r = 0.987, p < 0.001), por tanto, se concluye que la gestión administrativa influye en la calidad de servicio durante la Covid – 19 en una municipalidad provincial, 2022.