Calidad del servicio y satisfacción del cliente en la Empresa Motorepuestos Juarez en Otuzco, La Libertad, 2024

• Autores: German Juarez, Angelita Jasmel, Lopez Granda, Diana Leonela
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2024
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/149689
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/149689
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Calidad de servicio; Satisfacción; Clientes; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

El estudio consideró que la empresa Motorepuestos Juarez cuenta con las condiciones favorables para realizar la investigación sobre el objetivo de desarrollo sostenible de trabajo decente y crecimiento económico. Tuvo como objetivo determinar la relación que existe entre calidad del servicio y satisfacción del cliente en la empresa Motorepuestos Juarez en Otuzco, La Libertad, 2024, para ello se empleó un método cuantitativo, con un diseño no experimental, correlacional y transversal. La población estuvo compuesta por un total de 400 clientes y la muestra por medio de la fórmula de población finitas se constituyó por un grupo de 197 clientes. Se aplicó como técnica la encuesta y como instrumento el cuestionario para ambas variables. Los resultados precisaron un porcentaje medio respecto a la calidad de servicio con un 39% de 76 clientes y un nivel medio con un 59% de 117 clientes respecto a la satisfacción del cliente. Concluyendo, que existe una relación entre los constructos con una significancia de 0.00 y un Rho de Spearman de 0,424.