ITIL-V.4 en la gestión de incidencias para el área de service desk en una empresa privada de servicios, Lima 2023

Descripción del Articulo

El presente estudio tiene como finalidad determinar cómo influye ITIL V.4 en la gestión de incidencias para el área de service desk en una empresa privada de servicios, 2023. La investigación fue de tipo básica, nivel descriptivo, con enfoque cuantitativo,diseñono experimental, transversal y correla...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Mendoza Lizana, Yeni Elizabeth
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2023
Institución:Universidad Cesar Vallejo
Repositorio:UCV-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/121550
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/20.500.12692/121550
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Itil V.4
Gestión de incidencias
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description El presente estudio tiene como finalidad determinar cómo influye ITIL V.4 en la gestión de incidencias para el área de service desk en una empresa privada de servicios, 2023. La investigación fue de tipo básica, nivel descriptivo, con enfoque cuantitativo,diseñono experimental, transversal y correlacional.Para recolectar los datos, se trabajó con unamuestra de 65 colaboradores, se empleó el instrumento del cuestionario y la técnicade encuesta que consta de 21 ítems medidos en escala de Likert, que fueron validadosmediante el juicio de expertos. El muestreo fue no probabilístico. Asimismo, el alfa de Cronbach con un valor de 0.908 para ITIL V.4 y un valor de 0.912 para Gestión de incidencias,obteniendoqueambos instrumentos son confiables. En conclusión, las variables ITIL V.4 y Gestión de Incidencias, tienen correlación considerable conforme a los resultados alcanzados con un valor de significancia dep=0,000 y el RhoSpearman de 0.937, siendoeste un coeficiente de correlación positiva alta; por lo tanto, se deducequeITIL V.4 influyeen lagestión de incidencias de la empresa.
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En conclusión, las variables ITIL V.4 y Gestión de Incidencias, tienen correlación considerable conforme a los resultados alcanzados con un valor de significancia dep=0,000 y el RhoSpearman de 0.937, siendoeste un coeficiente de correlación positiva alta; por lo tanto, se deducequeITIL V.4 influyeen lagestión de incidencias de la empresa.Lima NorteEscuela de PosgradoSistemas de Información y ComunicacionesBiodiversidad, cambio climático y calidad ambientalDesarrollo económico, empleo y emprendimientoIndustria, innovación e infraestructuraapplication/pdfspaUniversidad César VallejoPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Repositorio Institucional - UCVUniversidad César Vallejoreponame:UCV-Institucionalinstname:Universidad Cesar Vallejoinstacron:UCVItil V.4Gestión de incidenciasSistemasServicios de TIGobiernohttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04ITIL-V.4 en la gestión de incidencias para el área de service desk en una empresa privada de servicios, Lima 2023info:eu-repo/semantics/bachelorThesisSUNEDUMaestría en Ingeniería de Sistemas con Mención en Tecnologías de la InformaciónUniversidad César Vallejo. 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