Calidad de servicio y atención al contribuyente en una institución tributaria del distrito Ayacucho – 2023

• Autor: Poma Zarate, Cristopher Edu
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2023
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/122395
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/122395
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Calidad; Servicio; Atención al contribuyente; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02

La presente investigación titulada calidad de servicio y atención al contribuyente en una institución tributaria del distrito Ayacucho 2023, tuvo como objetivo determinar correlación que existe entre las variables. Con respecto a su metodología, fue de tipo básica, con enfoque cuantitativo y de diseño no experimental. La población fue 200 contribuyentes y la muestra estuvo conformada por 132 contribuyentes. El instrumento utilizado fue el cuestionario y la técnica que se utilizó fue la encuesta, la validez se obtuvo por el juicio de expertos, la confiabilidad fue hallada a través de una prueba piloto a una proporción de la muestra aplicando el Alpha de Cronbach obteniendo un nivel de confiablidad muy alto. Respecto a la prueba de normalidad, Kolmogorov-Smirnoff consiguiendo un grado de significancia inferior al 0,05 en las dos variables, por lo que se utilizó la prueba no paramétrica de Rho Spearman para la prueba de las hipótesis, apoyándonos del programa estadístico SPSS. Los resultados obtenidos indicaron que la calidad de servicio tiene relación con la atención al contribuyente. Concluyendo, con la existencia de un grado de correlación de 0,549 y una significancia igual a 0,00; evidenciando una correlación positiva moderada.