Calidad de servicio de atención pública y satisfacción del administrado en la Municipalidad Distrital de Nuevo Chimbote – Ancash

• Autor: Villanueva Honorio, Thomas Anthony
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2023
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/133357
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/133357
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Empatía; Capacidad de respuesta; Factores tangibles; Calidad técnica; Funcional percibida; Valor percibido; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02

La presente investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre la calidad de servicio de atención al público y la satisfacción del administrado en la Gerencia de Administración Tributaria de la Municipalidad distrital de la Nuevo Chimbote, 2023, una muestra de 80 administrados, metodología de enfoque cuantitativo, diseño correlacional, se utilizó la encuesta y dos cuestionarios de preguntas cerradas. La confiabilidad se determinó por el Alfa de Cronbach, α1=0.83 para Calidad de servicio de atención y α2=0.85 para satisfacción del administrado. Los datos se analizaron con la prueba de Spearman y fueron procesados estadísticamente mediante el SPSS. Si existe relación significativa entre calidad de servicio de atención y satisfacción del administrado. Esto se refleja en el coeficiente de correlación obtenido rho=0,772 y un nivel de significancia de 0,000 menor a la región critica de 0,05. El 79% de administrados, tienen una calidad de servicio de atención de nivel bueno, un 2% indican que es muy bueno, el 19% indica que es malo y en el nivel muy malo es 0%; esto porque se están cumpliendo de forma idónea en la mayoría de casos, con expectativas esperadas por los administrados al momento de ser atendidos por los colaboradores de la entidad, sin embargo, se tiene que seguir mejorando.