Servicios virtuales registrales del RENIEC y la satisfacción del usuario en Nuevo Chimbote 2024

• Autor: Guerra Lavado, Luis Enrrique
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2024
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/152200
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/152200
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Servicios virtuales registrales; Satisfacción; RENIEC; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02

La investigación se alineó con el Objetivo de Desarrollo Sostenible (ODS), “La revitalización de alianza mundial”, promoviendo la participación y cooperación de los países desarrollados y subdesarrollados, garantizando que ningún individuo quede rezagado en el camino hacia el desarrollo. El objetivo general fue determinar la relación entre los servicios virtuales registrales del RENIEC y la satisfacción de los usuarios en Nuevo Chimbote 2024. El método empleado fue, tipo básica con un enfoque cuantitativo, diseño no experimental y clasificación correlacional. La población fue de 305 atenciones virtuales de manera mensual, con una muestra calculada de 171 atenciones, aplicando para su evaluación el cuestionario para ambas variables, con una escala de Likert. El análisis de datos se realizó mediante la estadística descriptiva e inferencial con el uso de la prueba Rho de Spearman. Los resultados determinaron que, existe una relación positiva de nivel alta (Rho=0.828) y una significancia bilateral de p=0.000<0.05, por lo que, se concluyó que, existe una relación significativa entre los servicios virtuales registrales y la satisfacción de los usuarios de Nuevo Chimbote en 2024. Esto sugiere que, a medida que se desarrollen e implementen mejor los servicios virtuales registrales, la satisfacción de los usuarios aumentará, aceptando la hipótesis alterna.