Ley de contratos de seguros frente a los reclamos de los consumidores, Piura - 2024

• Autor: Cerna Pacheco, Karol Liseth
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/179219
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/179219
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Derecho y economía; Protección al consumidor; estudio del mercado; Política; Finanzas y comercio; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.05.01

La presente tesis, se alinea al objetivo de Desarrollo Sostenible 16 de la Agenda 2030 de Naciones Unidas, específicamente en su Objetivo 16.3, el cual, tiene como meta fomentar el imperio del estado de derecho y garantizar que todo individuo goce de igual acceso a la justicia. Ante ello, se tiene como objetivo general explicar los procedimientos de reclamos con los que cuentan las empresas aseguradoras en Piura, 2024, y su adecuación a la ley de contratos de seguros. Este estudio es de tipo básica, con un enfoque cualitativo. Como participantes se ha contado a colaboradores de aseguradoras y abogados especializados. Como resultados, se obtuvo que, existe un impacto significativo en la ley de contratos, dado que los asegurados están de acuerdo con dicha ley de seguros, puesto que les permite y genera confianza y seguridad al momento que adquieren un seguro. La investigación concluye que, pese a la regulación vigente, los procedimientos de reclamos en aseguradoras de Piura muestran deficiencias que afectan la transparencia y confianza. La complejidad de las pólizas, los retrasos y la falta de información clara generan insatisfacción. Se requiere simplificar documentos, mejorar la atención y fortalecer la supervisión.