Programa de capacitación por competencias para mejorar el desempeño laboral del personal de la administración local de agua Chotano Llaucano - Chota 2016

Descripción del Articulo

La presente investigación tiene como objetivo general determinar si la implementación de un Programa por competencias permite mejorar el Desempeño Laboral del personal de la Administración Local de Agua Chotano Llaucano, evaluado a través de la percepción de la calidad de la atención por parte del u...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Nuñez Diaz, Nalda María Elena
Formato: tesis de maestría
Fecha de Publicación:2016
Institución:Universidad Cesar Vallejo
Repositorio:UCV-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/21720
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/20.500.12692/21720
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Programa de capacitación por competencias
Desempeño laboral
Percepción de la calidad de la atención
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description La presente investigación tiene como objetivo general determinar si la implementación de un Programa por competencias permite mejorar el Desempeño Laboral del personal de la Administración Local de Agua Chotano Llaucano, evaluado a través de la percepción de la calidad de la atención por parte del usuario. El diseño empleado fue el Pre Experimental, donde el grupo experimental estuvo conformado por 11 servidores de la citada institución y a quienes se les aplicó el Programa experimental, y la muestra no probabilística estuvo constituida por 80 usuarios elegidos al azar; el instrumento utilizado fue el Test SERVQUAL, el cual presentó una fiabilidad del 95% de acuerdo al Alfa de Cronbach. La implementación del Programa de capacitación por competencias mejoró significativamente el desempeño laboral de los servidores de la Administración Local de Agua Chotano Llaucano de Chota, evaluada a través de la percepción de la calidad de la atención por parte de sus usuarios, con mejores resultados en las dimensiones Empatía, Seguridad y Capacidad de Respuesta, ubicándose en las categorías de Satisfecho, con un puntaje promedio general de 4.07 que equivale a un índice de satisfacción del 81.35% y que también se ubica en la categoría de Satisfecho.
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La implementación del Programa de capacitación por competencias mejoró significativamente el desempeño laboral de los servidores de la Administración Local de Agua Chotano Llaucano de Chota, evaluada a través de la percepción de la calidad de la atención por parte de sus usuarios, con mejores resultados en las dimensiones Empatía, Seguridad y Capacidad de Respuesta, ubicándose en las categorías de Satisfecho, con un puntaje promedio general de 4.07 que equivale a un índice de satisfacción del 81.35% y que también se ubica en la categoría de Satisfecho.TesisChiclayoEscuela de PosgradoAdministración del Talento Humanoapplication/pdfspaUniversidad César VallejoPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Universidad César VallejoRepositorio Institucional - UCVreponame:UCV-Institucionalinstname:Universidad Cesar Vallejoinstacron:UCVPrograma de capacitación por competenciasDesempeño laboralPercepción de la calidad de la atenciónhttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02Programa de capacitación por competencias para mejorar el desempeño laboral del personal de la administración local de agua Chotano Llaucano - Chota 2016info:eu-repo/semantics/masterThesisSUNEDUMaestría en Gestión PúblicaUniversidad César Vallejo. 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Programa de capacitación por competencias para mejorar el desempeño laboral del personal de la administración local de agua Chotano Llaucano - Chota 2016
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