Políticas de discriminación y calidad de servicio de los Servidores de la Municipalidad Distrital de Santa, 2021.

• Autor: Cornejo Morillo, Edwin Manuel
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2022
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/83784
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/83784
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Políticas de discriminación; Calidad de servicio; Factores laborales; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02

En el presente informe de tesis se tuvo como objetivo general el determinar la relación entre la Políticas de discriminación y calidad de servicio de los Servidores de la Municipalidad Distrital de Santa, 2021. En donde se empleó un enfoque cuantitativo, con un diseño de investigación no experimental, descriptivo correlacional y de corte transversal; entre tanto, la población se encontró conformada por un promedio mensual de 4000 usuarios que son atendidos en la municipalidad, mientras que la muestra fue de 72, a quienes se les aplicó como instrumento el cuestionario. Finalmente los resultados arrojaron que, la variable políticas de discriminación, según el 57% de los usuarios, la calificaron en un nivel medio; mientras que la calidad de servicio, de acuerdo al 89%, manifestó se encuentra en un nivel regular. En conclusión, existe una relación positiva, directa y moderada entre las variables políticas de discriminación y calidad de servicio, dado que se obtuvo un coeficiente de correlación igual a 0.645, así también un p-valor de 0.022, y que al ser menor a 0.05, se rechazó la hipótesis nula y se aceptó la hipótesis de la investigación.