Estrategias de gestión administrativa para mejorar la calidad de servicio del área de emergencia del Hospital Regional Docente Las Mercedes

• Autores: Cieza Acuña, Carlos Edwar, Sonapo Pérez, César Augusto
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2020
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/64880
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/64880
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Gestión administrativa; Calidad de servicio; Estrategia de atención; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

La presente investigación tiene por objetivo es proponer estrategias de gestión administrativa para mejorar la calidad de servicio del área de emergencia del Hospital Regional Docente Las Mercedes. Por el tipo de enfoque es proyectiva; por el tipo de investigación es descriptiva; por el tipo de alcance es de alcance longitudinal; por el tipo de nivel es de nivel explicativo, por el diseño de la investigación es no experimental propositiva. En esta investigación la muestra fue de 50 colaboradores y 50 usuarios de dicha institución. El instrumento para la recolección de datos fue el cuestionario. El estudio concluye que la percepción de los usuarios del área de emergencia en cuanto a la calidad de servicio recibida tiene un nivel medio. Este resultado es debido a que tanto en la dimensión elementos tangibles, velocidad de respuesta y empatía se obtuvieron niveles medios. La propuesta de mejora se ha planteado utilizando cinco estrategias de gestión administrativa y considera las siguientes estrategias: (a) rediseñar el plan estratégico del HRDLMCH, (b) rediseñar el Manual de Organizaciones y Funciones (MOF) para el área de emergencia del HRDLMCH, (c) campaña: “Soy el mejor jefe”, (d) capacitación en la metodología 5S, y (e) establecer indicadores de desempeño