Calidad de atención y satisfacción de los usuarios en el laboratorio Ghemo Lab de Huancayo, 2021

Descripción del Articulo

La investigación “Calidad de atención y satisfacción de los usuarios en el laboratorio GhemoLab de Huancayo, 2021”, tuvo como objetivo determinar la relación entre calidad de atención y satisfacción de los usuarios en el laboratorio GhemoLab de Huancayo, 2021. La investigación planteó la hipótesis:...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Geronimo Aquino, Claudia Rocio
Formato: tesis de maestría
Fecha de Publicación:2021
Institución:Universidad Cesar Vallejo
Repositorio:UCV-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/73799
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/20.500.12692/73799
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Calidad de los servicios
Satisfacción del usuario
Gestión del Riesgo en Salud
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02
id UCVV_01c30dfe36411e9445234c605b4d6850
oai_identifier_str oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/73799
network_acronym_str UCVV
network_name_str UCV-Institucional
repository_id_str 3741
dc.title.es_PE.fl_str_mv Calidad de atención y satisfacción de los usuarios en el laboratorio Ghemo Lab de Huancayo, 2021
title Calidad de atención y satisfacción de los usuarios en el laboratorio Ghemo Lab de Huancayo, 2021
spellingShingle Calidad de atención y satisfacción de los usuarios en el laboratorio Ghemo Lab de Huancayo, 2021
Geronimo Aquino, Claudia Rocio
Calidad de los servicios
Satisfacción del usuario
Gestión del Riesgo en Salud
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02
title_short Calidad de atención y satisfacción de los usuarios en el laboratorio Ghemo Lab de Huancayo, 2021
title_full Calidad de atención y satisfacción de los usuarios en el laboratorio Ghemo Lab de Huancayo, 2021
title_fullStr Calidad de atención y satisfacción de los usuarios en el laboratorio Ghemo Lab de Huancayo, 2021
title_full_unstemmed Calidad de atención y satisfacción de los usuarios en el laboratorio Ghemo Lab de Huancayo, 2021
title_sort Calidad de atención y satisfacción de los usuarios en el laboratorio Ghemo Lab de Huancayo, 2021
author Geronimo Aquino, Claudia Rocio
author_facet Geronimo Aquino, Claudia Rocio
author_role author
dc.contributor.advisor.fl_str_mv Ramírez Calderón, Luis Enrique
dc.contributor.author.fl_str_mv Geronimo Aquino, Claudia Rocio
dc.subject.es_PE.fl_str_mv Calidad de los servicios
Satisfacción del usuario
Gestión del Riesgo en Salud
topic Calidad de los servicios
Satisfacción del usuario
Gestión del Riesgo en Salud
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02
dc.subject.ocde.es_PE.fl_str_mv https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02
description La investigación “Calidad de atención y satisfacción de los usuarios en el laboratorio GhemoLab de Huancayo, 2021”, tuvo como objetivo determinar la relación entre calidad de atención y satisfacción de los usuarios en el laboratorio GhemoLab de Huancayo, 2021. La investigación planteó la hipótesis: Existe relación significativa entre calidad de atención y satisfacción de los usuarios en el laboratorio GhemoLab Huancayo, 2021. La muestra de estudio correspondió a 152 usuarios siendo un muestreo no probabilístico. El estudio fue cuantitativo, de diseño no experimental, de tipo descriptivo correlacional transversal. La técnica que se desarrolló fue la técnica de la encuesta y el cuestionario. Para el procesamiento de la información se utilizó el software SPSS versión 26. Los resultados se presentaron a través de tablas y los estadísticos rho Spearman. Se concluye con respecto a la calidad de atención, 96% buena,2% buena, 1.3% Regular y 0.7% mala. Mientras la satisfacción de los usuarios muestra 66% muy satisfechos,32.9% satisfechos y 0.7 insatisfecho. Los resultados correlaciónales muestran que existe relación significativa entre calidad de atención y satisfacción de los usuarios a en el laboratorio GhemoLab Huancayo, 2021 (rho=.634 y p=.000), asimismo se encontró que las dimensiones de la calidad de atención como son fiabilidad, capacidad de respuesta, empatía, aspectos tangibles se relacionan de manera significativa con la variable satisfacción.
publishDate 2021
dc.date.accessioned.none.fl_str_mv 2021-11-19T16:24:33Z
dc.date.available.none.fl_str_mv 2021-11-19T16:24:33Z
dc.date.issued.fl_str_mv 2021
dc.type.es_PE.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/masterThesis
format masterThesis
dc.identifier.uri.none.fl_str_mv https://hdl.handle.net/20.500.12692/73799
url https://hdl.handle.net/20.500.12692/73799
dc.language.iso.es_PE.fl_str_mv spa
language spa
dc.relation.ispartof.fl_str_mv SUNEDU
dc.rights.es_PE.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.uri.es_PE.fl_str_mv https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
eu_rights_str_mv openAccess
rights_invalid_str_mv https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
dc.format.es_PE.fl_str_mv application/pdf
dc.publisher.es_PE.fl_str_mv Universidad César Vallejo
dc.publisher.country.es_PE.fl_str_mv PE
dc.source.es_PE.fl_str_mv Repositorio Institucional - UCV
Universidad César Vallejo
dc.source.none.fl_str_mv reponame:UCV-Institucional
instname:Universidad Cesar Vallejo
instacron:UCV
instname_str Universidad Cesar Vallejo
instacron_str UCV
institution UCV
reponame_str UCV-Institucional
collection UCV-Institucional
bitstream.url.fl_str_mv https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/73799/4/Geronimo_ACR-SD.pdf.txt
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/73799/6/Geronimo_ACR.pdf.txt
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/73799/5/Geronimo_ACR-SD.pdf.jpg
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/73799/7/Geronimo_ACR.pdf.jpg
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/73799/8/Geronimo_ACR-SD.pdf
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/73799/9/Geronimo_ACR.pdf
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/73799/3/license.txt
bitstream.checksum.fl_str_mv 854dca0596c3b382417aa106c7fa554d
c05de929a708387210f5ae7e17b9b635
dc7458568d618995e4d25126f428cd95
dc7458568d618995e4d25126f428cd95
c6d272eacd1ff16ede540436091a6241
53d2b6a38686cb19a983486891392b53
8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33
bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
repository.name.fl_str_mv Repositorio de la Universidad César Vallejo
repository.mail.fl_str_mv repositorio@ucv.edu.pe
_version_ 1807922093096960000
spelling Ramírez Calderón, Luis EnriqueGeronimo Aquino, Claudia Rocio2021-11-19T16:24:33Z2021-11-19T16:24:33Z2021https://hdl.handle.net/20.500.12692/73799La investigación “Calidad de atención y satisfacción de los usuarios en el laboratorio GhemoLab de Huancayo, 2021”, tuvo como objetivo determinar la relación entre calidad de atención y satisfacción de los usuarios en el laboratorio GhemoLab de Huancayo, 2021. La investigación planteó la hipótesis: Existe relación significativa entre calidad de atención y satisfacción de los usuarios en el laboratorio GhemoLab Huancayo, 2021. La muestra de estudio correspondió a 152 usuarios siendo un muestreo no probabilístico. El estudio fue cuantitativo, de diseño no experimental, de tipo descriptivo correlacional transversal. La técnica que se desarrolló fue la técnica de la encuesta y el cuestionario. Para el procesamiento de la información se utilizó el software SPSS versión 26. Los resultados se presentaron a través de tablas y los estadísticos rho Spearman. Se concluye con respecto a la calidad de atención, 96% buena,2% buena, 1.3% Regular y 0.7% mala. Mientras la satisfacción de los usuarios muestra 66% muy satisfechos,32.9% satisfechos y 0.7 insatisfecho. Los resultados correlaciónales muestran que existe relación significativa entre calidad de atención y satisfacción de los usuarios a en el laboratorio GhemoLab Huancayo, 2021 (rho=.634 y p=.000), asimismo se encontró que las dimensiones de la calidad de atención como son fiabilidad, capacidad de respuesta, empatía, aspectos tangibles se relacionan de manera significativa con la variable satisfacción.Lima NorteEscuela de PosgradoCalidad de las Prestaciones Asistenciales y Gestión del Riesgo en Saludapplication/pdfspaUniversidad César VallejoPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Repositorio Institucional - UCVUniversidad César Vallejoreponame:UCV-Institucionalinstname:Universidad Cesar Vallejoinstacron:UCVCalidad de los serviciosSatisfacción del usuarioGestión del Riesgo en Saludhttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02Calidad de atención y satisfacción de los usuarios en el laboratorio Ghemo Lab de Huancayo, 2021info:eu-repo/semantics/masterThesisSUNEDUMaestría en Gestión de los Servicios de la SaludUniversidad César Vallejo. Escuela de PosgradoMaestra en Gestión de los Servicios de la Salud06776978https://orcid.org/0000-0003-3991-974647062304419627Garcia Ishimine, Richard FredyFabian Falcon, Carlos HumbertoRamirez Calderon, Luis Enriquehttps://purl.org/pe-repo/renati/level#maestrohttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesisTEXTGeronimo_ACR-SD.pdf.txtGeronimo_ACR-SD.pdf.txtExtracted texttext/plain60980https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/73799/4/Geronimo_ACR-SD.pdf.txt854dca0596c3b382417aa106c7fa554dMD54Geronimo_ACR.pdf.txtGeronimo_ACR.pdf.txtExtracted texttext/plain65793https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/73799/6/Geronimo_ACR.pdf.txtc05de929a708387210f5ae7e17b9b635MD56THUMBNAILGeronimo_ACR-SD.pdf.jpgGeronimo_ACR-SD.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg4715https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/73799/5/Geronimo_ACR-SD.pdf.jpgdc7458568d618995e4d25126f428cd95MD55Geronimo_ACR.pdf.jpgGeronimo_ACR.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg4715https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/73799/7/Geronimo_ACR.pdf.jpgdc7458568d618995e4d25126f428cd95MD57ORIGINALGeronimo_ACR-SD.pdfGeronimo_ACR-SD.pdfapplication/pdf10024859https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/73799/8/Geronimo_ACR-SD.pdfc6d272eacd1ff16ede540436091a6241MD58Geronimo_ACR.pdfGeronimo_ACR.pdfapplication/pdf10020155https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/73799/9/Geronimo_ACR.pdf53d2b6a38686cb19a983486891392b53MD59LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81748https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/73799/3/license.txt8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33MD5320.500.12692/73799oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/737992021-12-14 18:05:26.222Repositorio de la Universidad César Vallejorepositorio@ucv.edu.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
score 13.90587
Calidad de atención y satisfacción de los usuarios en el laboratorio Ghemo Lab de Huancayo, 2021
Nota importante:
La información contenida en este registro es de entera responsabilidad de la institución que gestiona el repositorio institucional donde esta contenido este documento o set de datos. El CONCYTEC no se hace responsable por los contenidos (publicaciones y/o datos) accesibles a través del Repositorio Nacional Digital de Ciencia, Tecnología e Innovación de Acceso Abierto (ALICIA).

Ejemplares Similares