La calidad de servicio y su relación con la dificultad del pensionista para acceder a la información de la ONO En Lima Metropolitana, en el año 2016

• Autor: Robles Castillo, Haydee Estefania
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2016
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/18102
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/18102
• Nivel de acceso: acceso embargado
• Materia: Calidad de servicio; Acceso a la información; Satisfacción del cliente; Conformidad del servicio; ONP; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

Se realizó la investigación titulada “La calidad de servicio y su relación con la dificultad del pensionista para acceder a la información de la ONP en Lima Metropolitana, entre los años 2013-2015” cuyo objetivo de estudio es determinar de qué manera se relacionó la calidad de servicio que brinda la ONP con el acceso a la información por los pensionistas, se realizó con una población de 50 personas utilizando una muestra de 50, con un margen de error de 5% y un nivel de confiabilidad del 95%. Los datos se recolectaron mediante la técnica de la encuesta usando como instrumento el cuestionario, conformado por 10 preguntas en la escala de Likert – Acuerdo. La validación del instrumento se realizó mediante Juicio de expertos y la Fiabilidad del mismo se calculó a través del coeficiente de Alfa de Cronbachs. Una vez recolectados los datos estos fueron tabulados con el apoyo del programa Microsoft Excel 2010 y se procesaron mediante una matriz de datos en el paquete estadístico para Ciencias Sociales IBM SPSS V.20.0. Teniendo como resultado que la Calidad de servicio y el Acceso a la información tienen una relación considerable, en Lima Metropolitana entre los años 2013-2015. Por ello se deduce que obteniendo el usuario el adecuado acceso a la información existirá un buena calidad de servicio por ende existirá la satisfacción y conformidad del cliente.