Calidad de servicio y su influencia en el comportamiento del consumidor en la microempresa Pa´Bravo Yo, Surco, 2017

Descripción del Articulo

Esta investigación titulada “Calidad de servicio y su influencia en el comportamiento del consumidor en la microempresa Pa´ Bravo Yo, Surco, 2017”, tuvo como objetivo general determinar la influencia de la calidad del servicio en el comportamiento del consumidor en el microempresa Pa´ Bravo Yo, Surc...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Ramírez Cueto, Marco Antonio
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2017
Institución:Universidad Cesar Vallejo
Repositorio:UCV-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/144596
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/20.500.12692/144596
Nivel de acceso:acceso embargado
Materia:Calidad de servicio
Comportamiento del consumidor
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description Esta investigación titulada “Calidad de servicio y su influencia en el comportamiento del consumidor en la microempresa Pa´ Bravo Yo, Surco, 2017”, tuvo como objetivo general determinar la influencia de la calidad del servicio en el comportamiento del consumidor en el microempresa Pa´ Bravo Yo, Surco, 2017. La población de esta investigación fue de 50 clientes que asistieron a la microempresa en el mes de octubre. La técnica de recolección de datos fue la encuesta y el instrumento utilizado fue el cuestionario. Los resultados que arrojó esta investigación fue que el comportamiento de los clientes cambia en un por acción de la calidad de servicio que se brinda en la microempresa. Se llegó a la conclusión de que la calidad del servicio influye significativamente en la fidelización en el comportamiento de los consumidores en la microempresa Pa´ Bravo Yo, Surco, 2017.
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Se llegó a la conclusión de que la calidad del servicio influye significativamente en la fidelización en el comportamiento de los consumidores en la microempresa Pa´ Bravo Yo, Surco, 2017.Lima NorteEscuela de AdministraciónMarketingDesarrollo sostenible, emprendimientos y responsabilidad social.Desarrollo económico, empleo y emprendimientoTrabajo decente y crecimiento económicoPRESENCIALapplication/pdfspaUniversidad César VallejoPEinfo:eu-repo/semantics/embargoedAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Repositorio Institucional - UCVUniversidad César Vallejoreponame:UCV-Institucionalinstname:Universidad Cesar Vallejoinstacron:UCVCalidad de servicioComportamiento del consumidorDesempeñoEvaluaciónhttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04Calidad de servicio y su influencia en el comportamiento del consumidor en la microempresa Pa´Bravo Yo, Surco, 2017info:eu-repo/semantics/bachelorThesisSUNEDUAdministraciónUniversidad César Vallejo. 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Calidad de servicio y su influencia en el comportamiento del consumidor en la microempresa Pa´Bravo Yo, Surco, 2017
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