Calidad de servicio y satisfacción del usuario en el centro de salud mental El Porvenir 2024
Descripción del Articulo
En el presente trabajo de investigación denominada Calidad de servicio y satisfacción del usuario en el Centro de Salud Mental El Porvenir 2024, se planteó como objetivo identificar relación entre calidad de servicio y satisfacción del usuario para lo cual se planteó un estudio de tipo descriptivo c...
| Autor: | |
|---|---|
| Formato: | tesis de maestría |
| Fecha de Publicación: | 2025 |
| Institución: | Universidad Católica de Trujillo Benedicto XVI |
| Repositorio: | UCT-Institucional |
| Lenguaje: | español |
| OAI Identifier: | oai:repositorio.uct.edu.pe:20.500.14520/12182 |
| Enlace del recurso: | https://hdl.handle.net/20.500.14520/12182 |
| Nivel de acceso: | acceso abierto |
| Materia: | Calidad de atención Satisfacción del usuario Centro de Salud Mental El Porvenir https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02 |
| Sumario: | En el presente trabajo de investigación denominada Calidad de servicio y satisfacción del usuario en el Centro de Salud Mental El Porvenir 2024, se planteó como objetivo identificar relación entre calidad de servicio y satisfacción del usuario para lo cual se planteó un estudio de tipo descriptivo correlacional con enfoque cuantitativo. La muestra estuvo conformada por 60 usuarios del Centro de salud mental El Porvenir, a quienes se aplicó dos cuestionarios empleando la escala de Likert con cuestionario de 18 y 20 ítems para medir la calidad de servicio y satisfacción del usuario. Los resultados revelaron que existe una relación entre la dimensión confiabilidad y satisfacción del usuario en donde se obtuvo que el 48,3% de los usuarios tiene un nivel bueno, mientras que el 5% tiene un nivel malo, así mismo existe una relación entre la dimensión tangibilidad y satisfacción del usuario, siendo como resultado que el 25% de los usuarios tiene un nivel bueno, así mismo el 3,3 % tiene un nivel malo, igualmente se determinó la relación entre la dimensión seguridad y satisfacción del usuario obteniéndose que el 56% de los usuarios tienen un nivel bueno, mientras que el 1,7% tiene un nivel malo y finalmente se obtuvo la relación entre la dimensión empatía y satisfacción del usuario en donde se obtuvo que el 65% de los usuarios percibe como nivel bueno sin embargo el 5% considera un nivel malo en el Centro de Salud Mental El Porvenir 2024. |
|---|
Nota importante:
La información contenida en este registro es de entera responsabilidad de la institución que gestiona el repositorio institucional donde esta contenido este documento o set de datos. El CONCYTEC no se hace responsable por los contenidos (publicaciones y/o datos) accesibles a través del Repositorio Nacional Digital de Ciencia, Tecnología e Innovación de Acceso Abierto (ALICIA).
La información contenida en este registro es de entera responsabilidad de la institución que gestiona el repositorio institucional donde esta contenido este documento o set de datos. El CONCYTEC no se hace responsable por los contenidos (publicaciones y/o datos) accesibles a través del Repositorio Nacional Digital de Ciencia, Tecnología e Innovación de Acceso Abierto (ALICIA).
