Calidad del servicio y satisfacción de los clientes atendidos en la plataforma de la empresa MAPFRE seguros, sucursal Piura

• Autor: Cruz Peña, Kevin Alexander
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad Católica de Trujillo Benedicto XVI
• Repositorio: UCT-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.uct.edu.pe:20.500.14520/10632
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.14520/10632
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Calidad, servicio, satisfacción, cliente, atención; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

La investigación, presentó como objetivo general estudiar la relación entre la calidad del servicio y la satisfacción de los clientes atendidos en la plataforma de la empresa Mapfre Seguros, sucursal Piura. Para ello, se empleó una metodología de tipo básica, con enfoque cuantitativo, diseño no experimental, descriptivo, correlacional y de corte transversal; considerando una población de 174 clientes atendidos en plataforma de enero a marzo del 2024, como muestra se obtuvo por medio del muestreo probabilístico aleatorio simple, un total de 119 clientes atendidos en plataforma; el instrumento que se les aplicó a los participantes, fue el cuestionario de escala ordinal de tipo Likert. Los resultados indicaron que existe relación entre la calidad del servicio y la satisfacción de los clientes atendidos en la plataforma de la empresa Mapfre Seguros, sucursal Piura, manifestando una relación significativa, positiva, alta y directa, por presentar un p valor = 0,000 y un Rho = 0,882**. Se concluye que se acepta la H1 y se rechaza la H0, es decir si existe relación significativa entre la variable calidad del servicio y satisfacción de los clientes atendidos en la plataforma.