Exportación Completada — 

Incidencia de la aplicación de la simplificación administrativa en la creación de valor público en el centro de mejor atención al ciudadano – caso: MAC Lima norte - 2018

Descripción del Articulo

Esta investigación tiene como objetivo principal determinar la incidencia de la simplificación administrativa en la creación de valor público en el Centro de Mejor Atención al Ciudadano (MAC) de Lima Norte (Lima, Perú) durante el 2018; luego de diagnosticar la situación actual del centro MAC, median...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Cueva Paredes, Ana Lucia
Formato: tesis de maestría
Fecha de Publicación:2018
Institución:Universidad Católica Sedes Sapientiae
Repositorio:UCSS-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.ucss.edu.pe:20.500.14095/591
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/20.500.14095/591
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Valor público
Simplificación administrativa
Satisfacción del usuario
Cadena de valor público
Triángulo estratégico
Servicios públicos
Administración pública
Gobierno electrónico
id UCSS_3132b916b7e562a9a1747abbe207dce8
oai_identifier_str oai:repositorio.ucss.edu.pe:20.500.14095/591
network_acronym_str UCSS
network_name_str UCSS-Institucional
repository_id_str 3761
dc.title.es_PE.fl_str_mv Incidencia de la aplicación de la simplificación administrativa en la creación de valor público en el centro de mejor atención al ciudadano – caso: MAC Lima norte - 2018
title Incidencia de la aplicación de la simplificación administrativa en la creación de valor público en el centro de mejor atención al ciudadano – caso: MAC Lima norte - 2018
spellingShingle Incidencia de la aplicación de la simplificación administrativa en la creación de valor público en el centro de mejor atención al ciudadano – caso: MAC Lima norte - 2018
Cueva Paredes, Ana Lucia
Valor público
Simplificación administrativa
Satisfacción del usuario
Cadena de valor público
Triángulo estratégico
Servicios públicos
Administración pública
Gobierno electrónico
title_short Incidencia de la aplicación de la simplificación administrativa en la creación de valor público en el centro de mejor atención al ciudadano – caso: MAC Lima norte - 2018
title_full Incidencia de la aplicación de la simplificación administrativa en la creación de valor público en el centro de mejor atención al ciudadano – caso: MAC Lima norte - 2018
title_fullStr Incidencia de la aplicación de la simplificación administrativa en la creación de valor público en el centro de mejor atención al ciudadano – caso: MAC Lima norte - 2018
title_full_unstemmed Incidencia de la aplicación de la simplificación administrativa en la creación de valor público en el centro de mejor atención al ciudadano – caso: MAC Lima norte - 2018
title_sort Incidencia de la aplicación de la simplificación administrativa en la creación de valor público en el centro de mejor atención al ciudadano – caso: MAC Lima norte - 2018
author Cueva Paredes, Ana Lucia
author_facet Cueva Paredes, Ana Lucia
author_role author
dc.contributor.advisor.fl_str_mv Muñoz Marticorena, William
dc.contributor.author.fl_str_mv Cueva Paredes, Ana Lucia
dc.subject.es_PE.fl_str_mv Valor público
Simplificación administrativa
Satisfacción del usuario
Cadena de valor público
Triángulo estratégico
Servicios públicos
Administración pública
Gobierno electrónico
topic Valor público
Simplificación administrativa
Satisfacción del usuario
Cadena de valor público
Triángulo estratégico
Servicios públicos
Administración pública
Gobierno electrónico
description Esta investigación tiene como objetivo principal determinar la incidencia de la simplificación administrativa en la creación de valor público en el Centro de Mejor Atención al Ciudadano (MAC) de Lima Norte (Lima, Perú) durante el 2018; luego de diagnosticar la situación actual del centro MAC, mediante el uso de los marcos conceptuales del Valor Público, así como de sus herramientas la Cadena de Valor Público y el Triángulo Estratégico. Se evaluaron las dimensiones de satisfacción y desarrollo organizacional con el propósito de validar la pertinencia de la simplificación administrativa en cuanto a creadora de valor público. Para tal fin, además de la revisión de la normativa vigente y de estudios previos, se realizó una encuesta representativa y entrevistas a expertos. Los principales hallazgos sugieren un mayor aprovechamiento del canal de atención virtual, la implementación de ventanillas multipropósitos, monitoreo y evaluación de la gestión y capacitación del personal.
publishDate 2018
dc.date.accessioned.none.fl_str_mv 2019-04-02T16:14:04Z
dc.date.available.none.fl_str_mv 2019-04-02T16:14:04Z
dc.date.issued.fl_str_mv 2018
dc.type.es_PE.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/masterThesis
format masterThesis
dc.identifier.uri.none.fl_str_mv https://hdl.handle.net/20.500.14095/591
url https://hdl.handle.net/20.500.14095/591
dc.language.iso.es_PE.fl_str_mv spa
language spa
dc.relation.ispartof.fl_str_mv SUNEDU
dc.rights.es_PE.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.uri.es_PE.fl_str_mv https://creativecommons.org/licenses/by-nd/4.0/
eu_rights_str_mv openAccess
rights_invalid_str_mv https://creativecommons.org/licenses/by-nd/4.0/
dc.format.es_PE.fl_str_mv application/pdf
dc.publisher.es_PE.fl_str_mv Universidad Católica Sedes Sapientiae
dc.publisher.country.es_PE.fl_str_mv PE
dc.source.es_PE.fl_str_mv Universidad Católica Sedes Sapientiae
Repositorio Institucional - UCSS
dc.source.none.fl_str_mv reponame:UCSS-Institucional
instname:Universidad Católica Sedes Sapientiae
instacron:UCSS
instname_str Universidad Católica Sedes Sapientiae
instacron_str UCSS
institution UCSS
reponame_str UCSS-Institucional
collection UCSS-Institucional
bitstream.url.fl_str_mv https://repositorio.ucss.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/782cc170-6fa2-4801-8520-5b19b14d45f9/content
https://repositorio.ucss.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/17f9645a-b423-44ec-a04c-3db98c54121f/content
https://repositorio.ucss.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/3c7a49ac-d4be-4d3c-9ce7-169764766716/content
https://repositorio.ucss.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/8af47f9c-b84a-43cb-88c3-03478fcbf5b6/content
https://repositorio.ucss.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/2e31b408-a5fc-4c45-9800-2d75bbb08937/content
https://repositorio.ucss.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/489342ee-f377-4edd-9325-719ecc14d3f4/content
https://repositorio.ucss.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/d66baa34-2d04-4f3d-8e1c-890f4a07e398/content
https://repositorio.ucss.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/878a9590-823b-4981-9113-69c4dc6536ff/content
bitstream.checksum.fl_str_mv b5907d5c07b36b1f3376f3d7f6a4e36c
9677f4b6e69e4276afaf04d3b7e89e72
c359fe2f13cfa699497b1d028eb76a7d
634bcfd22f91ea2382b6e0841cda7bb3
d1ef952a23fe32a4a4cc7d6cee6061b3
b4fdf460775d592bd0bb2036c6b84fac
aaf772cd4a87fbc6a72777eeeaa3b5d0
d79b95d06f24ef841ed3eb7c45088f9b
bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
repository.name.fl_str_mv Repositorio Institucional Digital de la Universidad Católica Sedes Sapientiae
repository.mail.fl_str_mv repositorio@ucss.edu.pe
_version_ 1868353312815841280
spelling Muñoz Marticorena, WilliamCueva Paredes, Ana Lucia2019-04-02T16:14:04Z2019-04-02T16:14:04Z2018https://hdl.handle.net/20.500.14095/591Esta investigación tiene como objetivo principal determinar la incidencia de la simplificación administrativa en la creación de valor público en el Centro de Mejor Atención al Ciudadano (MAC) de Lima Norte (Lima, Perú) durante el 2018; luego de diagnosticar la situación actual del centro MAC, mediante el uso de los marcos conceptuales del Valor Público, así como de sus herramientas la Cadena de Valor Público y el Triángulo Estratégico. Se evaluaron las dimensiones de satisfacción y desarrollo organizacional con el propósito de validar la pertinencia de la simplificación administrativa en cuanto a creadora de valor público. Para tal fin, además de la revisión de la normativa vigente y de estudios previos, se realizó una encuesta representativa y entrevistas a expertos. Los principales hallazgos sugieren un mayor aprovechamiento del canal de atención virtual, la implementación de ventanillas multipropósitos, monitoreo y evaluación de la gestión y capacitación del personal.Tesisapplication/pdfspaUniversidad Católica Sedes SapientiaePEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by-nd/4.0/Universidad Católica Sedes SapientiaeRepositorio Institucional - UCSSreponame:UCSS-Institucionalinstname:Universidad Católica Sedes Sapientiaeinstacron:UCSSValor públicoSimplificación administrativaSatisfacción del usuarioCadena de valor públicoTriángulo estratégicoServicios públicosAdministración públicaGobierno electrónicoIncidencia de la aplicación de la simplificación administrativa en la creación de valor público en el centro de mejor atención al ciudadano – caso: MAC Lima norte - 2018info:eu-repo/semantics/masterThesisSUNEDUMaestríaMaestro en Administración PúblicaUniversidad Católica Sedes Sapientiae. Facultad de Ciencias Económicas y ComercialesAdministración Pública417097ORIGINALCueva_Ana_tesis_maestria_2019.pdfCueva_Ana_tesis_maestria_2019.pdfTesis Completaapplication/pdf2164924https://repositorio.ucss.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/782cc170-6fa2-4801-8520-5b19b14d45f9/contentb5907d5c07b36b1f3376f3d7f6a4e36cMD55Autorizacion_Cueva_Ana_2019.pdfAutorizacion_Cueva_Ana_2019.pdfAutorización del Autorapplication/pdf320158https://repositorio.ucss.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/17f9645a-b423-44ec-a04c-3db98c54121f/content9677f4b6e69e4276afaf04d3b7e89e72MD56CC-LICENSElicense_rdflicense_rdfapplication/rdf+xml; charset=utf-81214https://repositorio.ucss.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/3c7a49ac-d4be-4d3c-9ce7-169764766716/contentc359fe2f13cfa699497b1d028eb76a7dMD53LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-8838https://repositorio.ucss.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/8af47f9c-b84a-43cb-88c3-03478fcbf5b6/content634bcfd22f91ea2382b6e0841cda7bb3MD54TEXTCueva_Ana_tesis_maestria_2019.pdf.txtCueva_Ana_tesis_maestria_2019.pdf.txtExtracted texttext/plain101904https://repositorio.ucss.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/2e31b408-a5fc-4c45-9800-2d75bbb08937/contentd1ef952a23fe32a4a4cc7d6cee6061b3MD511Autorizacion_Cueva_Ana_2019.pdf.txtAutorizacion_Cueva_Ana_2019.pdf.txtExtracted texttext/plain49https://repositorio.ucss.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/489342ee-f377-4edd-9325-719ecc14d3f4/contentb4fdf460775d592bd0bb2036c6b84facMD513THUMBNAILCueva_Ana_tesis_maestria_2019.pdf.jpgCueva_Ana_tesis_maestria_2019.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg17098https://repositorio.ucss.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/d66baa34-2d04-4f3d-8e1c-890f4a07e398/contentaaf772cd4a87fbc6a72777eeeaa3b5d0MD512Autorizacion_Cueva_Ana_2019.pdf.jpgAutorizacion_Cueva_Ana_2019.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg32897https://repositorio.ucss.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/878a9590-823b-4981-9113-69c4dc6536ff/contentd79b95d06f24ef841ed3eb7c45088f9bMD51420.500.14095/591oai:repositorio.ucss.edu.pe:20.500.14095/5912025-04-10 00:38:21.228https://creativecommons.org/licenses/by-nd/4.0/info:eu-repo/semantics/openAccessopen.accesshttps://repositorio.ucss.edu.peRepositorio Institucional Digital de la Universidad Católica Sedes Sapientiaerepositorio@ucss.edu.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
score 12.821158
Incidencia de la aplicación de la simplificación administrativa en la creación de valor público en el centro de mejor atención al ciudadano – caso: MAC Lima norte - 2018
Nota importante:
La información contenida en este registro es de entera responsabilidad de la institución que gestiona el repositorio institucional donde esta contenido este documento o set de datos. El CONCYTEC no se hace responsable por los contenidos (publicaciones y/o datos) accesibles a través del Repositorio Nacional Digital de Ciencia, Tecnología e Innovación de Acceso Abierto (ALICIA).

Ejemplares Similares