Propuesta para la implementación de una gestión de procesos en base a la metodología Lean Service para mejorar la eficiencia operativa de una clínica odontológica en Arequipa

• Autor: Revilla Martinez, Franklin Bertel
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad Católica San Pablo
• Repositorio: UCSP-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucsp.edu.pe:20.500.12590/18809
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12590/18809
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Gestión de procesos; Lean service; Lean healthcare; Clínica odontológica; http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04

La tesis se enfoca en la implementación de una propuesta de mejora basada en la metodología Lean Service para una clínica odontológica en Arequipa, con el objetivo de mejorar la gestión de los procesos. La metodología utilizada fue de tipo descriptiva y mixta, con enfoque cuantitativo, y se aplicaron técnicas de observación directa y encuestas al cliente. Se identificaron 5 principales problemas que afectaban el proceso de servucción en la clínica y se planteó la propuesta de gestión de procesos, que incluyó herramientas como el Kaizen, TPM, 5S digital, Estandarización de Procesos, el Tablero Kanban y KPI’s. Se realizó una evaluación económica de la propuesta, cuyo análisis costo-beneficio arrojó una inversión inicial de S/ 149,715.0 y una ratio de B/C positiva de 2.54, lo que indica que la propuesta es viable. Además, se estimó un Valor Actual Neto (VAN) de S/.94,827.9 y una Tasa Interna de Retorno (TIR) del 37% para un periodo de 5 años, lo que demuestra la rentabilidad del proyecto. La implementación de la propuesta de mejora basada en la filosofía Lean Service permitirá a la clínica odontológica optimizar su desempeño y brindar un mejor servicio a sus pacientes.