Propuesta de mejora de calidad en el servicio de neurología en un hospital de la ciudad de Arequipa, 2019.

• Autor: Ramirez Rodriguez, Jose Luis Issac
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2019
• Institución: Universidad Católica San Pablo
• Repositorio: UCSP-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucsp.edu.pe:20.500.12590/16207
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12590/16207
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Calidad de Servicio; Modelo Servqual; Expectativa; Experiencia; Tangibilidad; Capacidad de Respuesta; Fiabilidad; Seguridad; Empatía; Neurología; GAPS; Salud Mental; Propuesta de Mejora; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

La Organización Mundial de la Salud, define la salud Neurológica o Mental como el estado de bienestar que permite a cada persona desempeñarse a su potencial, solucionar las complicaciones propias de la vida, trabajar productivamente, fructíferamente y contribuir con su comunidad. Por lo tanto, la falta de salud neurológica o mental impide que las personas lleguen a ser lo que desean ser, además, no les permite superar los obstáculos cotidianos y avanzar con su plan de vida lo que genera improductividad y falta de compromiso social y cívico con la nación. Obteniendo como resultado frustración, pobreza y violencia, junto con la imposibilidad de desarrollarse en democracia y apuntar al bien común. En la actualidad, los servicios de neurología de muchos centros de salud cuentan con deficiencias basadas en ciertos aspectos determinantes para calificar un servicio. El objetivo del presente Proyecto de Aplicación es realizar un diagnóstico de la calidad percibida por el usuario en el servicio de Neurología del Hospital y en base a aquel diagnóstico, realizar una propuesta de mejora en los puntos deficientes captados por el cuestionario aplicado utilizando los 5 GAPS. Este se basa en las dimensiones de calidad de servicio, ambas se subdividen en indicadores de tangibilidad, capacidad de respuesta, fiabilidad, seguridad, empatía, infraestructura y equipamiento, Por medio de la escala Servqual, se cuantificaron datos subjetivos para medir resultados y dar medidas de solución. Los resultados obtenidos demuestran una enorme deficiencia en el Área de Neurología, obteniendo brechas negativas respecto a las cinco dimensiones de calidad bajo las cuales se evaluó. Dándonos a conocer que los pacientes en su gran mayoría consideran que el área no brinda los estándares necesarios de calidad.