Plan de negocio agencia de viajes ¨happy tours¨ en la ciudad de Iquitos, 2021

• Autor: Roldan Agnini, Marcia Marcela
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2021
• Institución: Universidad Científica del Perú
• Repositorio: UCP-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucp.edu.pe:20.500.14503/2249
• Enlace del recurso: http://hdl.handle.net/20.500.14503/2249
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Plan de negocio; Servicios turísticos; Business plan; Marketing; Tourist service; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

El presente plan de negocios se encuentra en el rubro de servicios y atención al cliente. La agencia de viajes se dedicará a brindar el servicio de venta de pasajes aéreos ya sea nacionales e internacionales, o multidestinos, venta de paquetes turísticos, tours, recepción de hoteles y un sinfín de acciones que van de la mano con el área de turismo y hotelería. La investigación del estudio de mercado ha captado diversas necesidades de los clientes y una demanda insatisfecha por parte de los que otorgan el servicio al público. En el aspecto técnico el área donde se desenvolverá los servicios de atención estará ubicado en una zona céntrica urbana donde el usuario podrá dirigirse sin ningún inconveniente. El personal está capacitado en aptitudes y habilidades de asistencia, esto se llevará a cabo ya sea de atención presencial el cual es el más tradicional, atención telefónica, atención virtual, atención proactiva y reactiva. Los resultados económicos y financieros señalan una rentabilidad económica de 58% y una rentabilidad financiera de 69%. Así mismo un VAN económico de S/ 92,345 y un VAN financiero S/ 81,790.