Análisis y propuesta de la mejora en la gestión de los procesos de reclamos en la primera instancia para aumentar la satisfacción del usuario de la empresa prestadora de servicios Seda Ayacucho S. A., periodo 2021-2023

Descripción del Articulo

El presente trabajo de investigación tiene por título “ANÁLISIS Y PROPUESTA DE LA MEJORA EN LA GESTIÓN DE LA ATENCIÓN DE RECLAMOS EN LA PRIMERA INSTANCIA PARA AUMENTAR LA SATISFACCIÓN DEL USUARIO DE LA EMPRESA PRESTADORA DE SERVICIOS SEDA AYACUCHO S.A. PERIODO 2021-2023", tiene como objetivo pr...

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Detalles Bibliográficos
Autores: Caro Mercado, Sandra, Pautrat Vega, Brenda Giuliana
Formato: tesis de maestría
Fecha de Publicación:2025
Institución:Universidad Continental
Repositorio:CONTINENTAL-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.continental.edu.pe:20.500.12394/17272
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/20.500.12394/17272
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Control de gestión
Management control
Capacitación
Training
Satisfacción del cliente
Customer satisfaction
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Descripción
Sumario:El presente trabajo de investigación tiene por título “ANÁLISIS Y PROPUESTA DE LA MEJORA EN LA GESTIÓN DE LA ATENCIÓN DE RECLAMOS EN LA PRIMERA INSTANCIA PARA AUMENTAR LA SATISFACCIÓN DEL USUARIO DE LA EMPRESA PRESTADORA DE SERVICIOS SEDA AYACUCHO S.A. PERIODO 2021-2023", tiene como objetivo principal de mejorar la satisfacción de los usuarios en la gestión de atención de reclamos en la etapa de primera instancia en la EPS- empresa prestadora de servicios Seda Ayacucho S.A. Desde un enfoque metodológico, se ha optado por la Investigación Aplicada, el cual se basa en la búsqueda, diagnóstico y análisis del sector, en la solución de problemas de la ciudadanía; asimismo, se utilizó el Método SADCI, donde se analiza la situación actual para identificar problemas y se toman decisiones estratégicas. Estos enfoques han conducido a la identificación y formulación de tres propuestas de productos: Plan de Desarrollo de Personas involucrado en la atención de reclamos, Protocolo de gestión de reclamos y Directiva para el desarrollo de actividades de orientación y comunicación al usuario en la gestión de reclamos de la empresa prestadora de servicios Seda Ayacucho S.A. Estos productos buscan optimizar la atención al cliente y aumentar la satisfacción de los usuarios.
Análisis y propuesta de la mejora en la gestión de los procesos de reclamos en la primera instancia para aumentar la satisfacción del usuario de la empresa prestadora de servicios Seda Ayacucho S. A., periodo 2021-2023
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