Implementación de un software CRM que mejore las relaciones con el cliente para el hospedaje MCARRION en el año 2022

Descripción del Articulo

El presente trabajo muestra los resultados obtenidos antes, durante y después de realizar la implementación de un software CRM en el hospedaje Mcarrion. En base a las dimensiones de gestión de datos, tiempo de atención, post servicio, atención personalizada y estrategia publicitaria. Para cumplir co...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Carhuaz Mateo, Denys Macallen
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2023
Institución:Universidad Continental
Repositorio:CONTINENTAL-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.continental.edu.pe:20.500.12394/13064
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/20.500.12394/13064
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Desarrollo de software
Relaciones con los cliente
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
id UCON_edfbd4a6e379a56d7246a41c63c75e89
oai_identifier_str oai:repositorio.continental.edu.pe:20.500.12394/13064
network_acronym_str UCON
network_name_str CONTINENTAL-Institucional
repository_id_str 4517
dc.title.es_PE.fl_str_mv Implementación de un software CRM que mejore las relaciones con el cliente para el hospedaje MCARRION en el año 2022
title Implementación de un software CRM que mejore las relaciones con el cliente para el hospedaje MCARRION en el año 2022
spellingShingle Implementación de un software CRM que mejore las relaciones con el cliente para el hospedaje MCARRION en el año 2022
Carhuaz Mateo, Denys Macallen
Desarrollo de software
Relaciones con los cliente
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
title_short Implementación de un software CRM que mejore las relaciones con el cliente para el hospedaje MCARRION en el año 2022
title_full Implementación de un software CRM que mejore las relaciones con el cliente para el hospedaje MCARRION en el año 2022
title_fullStr Implementación de un software CRM que mejore las relaciones con el cliente para el hospedaje MCARRION en el año 2022
title_full_unstemmed Implementación de un software CRM que mejore las relaciones con el cliente para el hospedaje MCARRION en el año 2022
title_sort Implementación de un software CRM que mejore las relaciones con el cliente para el hospedaje MCARRION en el año 2022
author Carhuaz Mateo, Denys Macallen
author_facet Carhuaz Mateo, Denys Macallen
author_role author
dc.contributor.advisor.fl_str_mv Párraga Baquerizo, Eduardo Michael
dc.contributor.author.fl_str_mv Carhuaz Mateo, Denys Macallen
dc.subject.es_PE.fl_str_mv Desarrollo de software
Relaciones con los cliente
topic Desarrollo de software
Relaciones con los cliente
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
dc.subject.ocde.es_PE.fl_str_mv https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
description El presente trabajo muestra los resultados obtenidos antes, durante y después de realizar la implementación de un software CRM en el hospedaje Mcarrion. En base a las dimensiones de gestión de datos, tiempo de atención, post servicio, atención personalizada y estrategia publicitaria. Para cumplir con los objetivos de investigación, se utilizó un cuestionario validado por expertos. Este cuestionario se aplicó a 25 clientes frecuentes porque es una microempresa y la selección fue por conveniencia para poder volver a encuestar a los mismos clientes antes y después de la implementación. Así mismo la contrastación de hipótesis se realizó mediante el estadístico de prueba Wilcoxon. Luego de procesar los datos, los resultados indican que existen mejoras considerables en la empresa.
publishDate 2023
dc.date.accessioned.none.fl_str_mv 2023-06-23T20:44:13Z
dc.date.available.none.fl_str_mv 2023-06-23T20:44:13Z
dc.date.issued.fl_str_mv 2023
dc.type.es_PE.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.version.es_PE.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/publishedVersion
format bachelorThesis
status_str publishedVersion
dc.identifier.citation.es_PE.fl_str_mv Carhuaz, D. (2023). Implementación de un software CRM que mejore las relaciones con el cliente para el hospedaje MCARRION en el año 2022. Tesis para optar el título profesional de Licenciado en Administración y Marketing, Escuela Académica Profesional de Administración y Marketing, Universidad Continental, Huancayo, Perú.
dc.identifier.uri.none.fl_str_mv https://hdl.handle.net/20.500.12394/13064
identifier_str_mv Carhuaz, D. (2023). Implementación de un software CRM que mejore las relaciones con el cliente para el hospedaje MCARRION en el año 2022. Tesis para optar el título profesional de Licenciado en Administración y Marketing, Escuela Académica Profesional de Administración y Marketing, Universidad Continental, Huancayo, Perú.
url https://hdl.handle.net/20.500.12394/13064
dc.language.iso.es_PE.fl_str_mv spa
language spa
dc.relation.ispartof.fl_str_mv SUNEDU
dc.rights.es_PE.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.uri.es_PE.fl_str_mv https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
dc.rights.license.es_PE.fl_str_mv Attribution 4.0 International (CC BY 4.0)
dc.rights.accessRights.es_PE.fl_str_mv Acceso abierto
eu_rights_str_mv openAccess
rights_invalid_str_mv https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
Attribution 4.0 International (CC BY 4.0)
Acceso abierto
dc.format.es_PE.fl_str_mv application/pdf
dc.format.extent.es_PE.fl_str_mv xvi, 83 páginas
dc.publisher.es_PE.fl_str_mv Universidad Continental
dc.publisher.country.es_PE.fl_str_mv PE
dc.source.es_PE.fl_str_mv Universidad Continental
Repositorio Institucional - Continental
dc.source.none.fl_str_mv reponame:CONTINENTAL-Institucional
instname:Universidad Continental
instacron:CONTINENTAL
instname_str Universidad Continental
instacron_str CONTINENTAL
institution CONTINENTAL
reponame_str CONTINENTAL-Institucional
collection CONTINENTAL-Institucional
bitstream.url.fl_str_mv https://repositorio.continental.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/1b40a50e-9422-46e0-b265-d19eeaf7687b/download
https://repositorio.continental.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/7ebfe7d8-ab30-4c88-bf01-3afa3267f485/download
https://repositorio.continental.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/bf20dd8b-1b61-406b-bb51-4bc907af5374/download
https://repositorio.continental.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/1b5188ee-e4bf-4d62-b07d-9f8862d45305/download
https://repositorio.continental.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/9904aebc-af45-48c6-8b91-9aa322a355d1/download
https://repositorio.continental.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/14529f9b-b6c8-4667-bd7e-c0488d32901f/download
https://repositorio.continental.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/22baeecb-0a15-448a-8cf7-dced8ec15492/download
bitstream.checksum.fl_str_mv 1a886c4f2c01e71f62ad48bfb08f3746
dfe14880c4b4e964f9b2764a1e6db621
fc8e9a2d7f19c1d8d9fbb53cf40f9222
c754ba96594e72043210daa59727c96f
af07a2449452fc10587c79ee1243b20e
5094967a878fb897f72b564eb1a3086d
8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33
bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
repository.name.fl_str_mv Repositorio de la Universidad Continental
repository.mail.fl_str_mv repositorio@continental.edu.pe
_version_ 1852676965672157184
spelling Párraga Baquerizo, Eduardo MichaelCarhuaz Mateo, Denys Macallen2023-06-23T20:44:13Z2023-06-23T20:44:13Z2023Carhuaz, D. (2023). Implementación de un software CRM que mejore las relaciones con el cliente para el hospedaje MCARRION en el año 2022. Tesis para optar el título profesional de Licenciado en Administración y Marketing, Escuela Académica Profesional de Administración y Marketing, Universidad Continental, Huancayo, Perú.https://hdl.handle.net/20.500.12394/13064El presente trabajo muestra los resultados obtenidos antes, durante y después de realizar la implementación de un software CRM en el hospedaje Mcarrion. En base a las dimensiones de gestión de datos, tiempo de atención, post servicio, atención personalizada y estrategia publicitaria. Para cumplir con los objetivos de investigación, se utilizó un cuestionario validado por expertos. Este cuestionario se aplicó a 25 clientes frecuentes porque es una microempresa y la selección fue por conveniencia para poder volver a encuestar a los mismos clientes antes y después de la implementación. Así mismo la contrastación de hipótesis se realizó mediante el estadístico de prueba Wilcoxon. Luego de procesar los datos, los resultados indican que existen mejoras considerables en la empresa.application/pdfxvi, 83 páginasspaUniversidad ContinentalPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Attribution 4.0 International (CC BY 4.0)Acceso abiertoUniversidad ContinentalRepositorio Institucional - Continentalreponame:CONTINENTAL-Institucionalinstname:Universidad Continentalinstacron:CONTINENTALDesarrollo de softwareRelaciones con los clientehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04Implementación de un software CRM que mejore las relaciones con el cliente para el hospedaje MCARRION en el año 2022info:eu-repo/semantics/bachelorThesisinfo:eu-repo/semantics/publishedVersionSUNEDULicenciado en Administración y MarketingUniversidad Continental. Facultad de Ciencias de la EmpresaAdministración y MarketingPregrado presencial regular42224886https://orcid.org/0000-0002-6063-927471021871413306Gamarra Carrion, Cesar AristidesMayta Aylas, Iveth LorenaVeli Rojas, Davy Dariohttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesionalhttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesisTEXTIV_FCE_318_Autorización_2023.pdf.txtIV_FCE_318_Autorización_2023.pdf.txtExtracted texttext/plain3424https://repositorio.continental.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/1b40a50e-9422-46e0-b265-d19eeaf7687b/download1a886c4f2c01e71f62ad48bfb08f3746MD513IV_FCE_318_TE_Carhuaz_Mateo_2023.pdf.txtIV_FCE_318_TE_Carhuaz_Mateo_2023.pdf.txtExtracted texttext/plain102181https://repositorio.continental.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/7ebfe7d8-ab30-4c88-bf01-3afa3267f485/downloaddfe14880c4b4e964f9b2764a1e6db621MD515THUMBNAILIV_FCE_318_Autorización_2023.pdf.jpgIV_FCE_318_Autorización_2023.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg39215https://repositorio.continental.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/bf20dd8b-1b61-406b-bb51-4bc907af5374/downloadfc8e9a2d7f19c1d8d9fbb53cf40f9222MD514IV_FCE_318_TE_Carhuaz_Mateo_2023.pdf.jpgIV_FCE_318_TE_Carhuaz_Mateo_2023.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg23066https://repositorio.continental.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/1b5188ee-e4bf-4d62-b07d-9f8862d45305/downloadc754ba96594e72043210daa59727c96fMD516ORIGINALIV_FCE_318_Autorización_2023.pdfIV_FCE_318_Autorización_2023.pdfAutorizaciónapplication/pdf109360https://repositorio.continental.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/9904aebc-af45-48c6-8b91-9aa322a355d1/downloadaf07a2449452fc10587c79ee1243b20eMD51IV_FCE_318_TE_Carhuaz_Mateo_2023.pdfIV_FCE_318_TE_Carhuaz_Mateo_2023.pdfCarhuaz Mateo, Denys Macallenapplication/pdf13318574https://repositorio.continental.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/14529f9b-b6c8-4667-bd7e-c0488d32901f/download5094967a878fb897f72b564eb1a3086dMD512LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81748https://repositorio.continental.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/22baeecb-0a15-448a-8cf7-dced8ec15492/download8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33MD5320.500.12394/13064oai:repositorio.continental.edu.pe:20.500.12394/130642025-12-02 15:22:32.258https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/info:eu-repo/semantics/openAccessopen.accesshttps://repositorio.continental.edu.peRepositorio de la Universidad Continentalrepositorio@continental.edu.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
score 13.37892
Implementación de un software CRM que mejore las relaciones con el cliente para el hospedaje MCARRION en el año 2022
Nota importante:
La información contenida en este registro es de entera responsabilidad de la institución que gestiona el repositorio institucional donde esta contenido este documento o set de datos. El CONCYTEC no se hace responsable por los contenidos (publicaciones y/o datos) accesibles a través del Repositorio Nacional Digital de Ciencia, Tecnología e Innovación de Acceso Abierto (ALICIA).

Ejemplares Similares