Relación de la calidad de servicio y la satisfacción del cliente en la Academia de Natación Ismael Merino S. A.
Descripción del Articulo
Se buscó determinar la relación entre la calidad del servicio y la satisfacción del cliente de la Academia de natación Ismael Merino SA. Para ello se utilizó un enfoque cuantitativo, no experimental, correlacional, transversal; se seleccionó a 290 clientes de la Academia de Natación Ismael Merino, a...
| Autor: | |
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| Formato: | tesis de grado |
| Fecha de Publicación: | 2024 |
| Institución: | Universidad Continental |
| Repositorio: | CONTINENTAL-Institucional |
| Lenguaje: | español |
| OAI Identifier: | oai:repositorio.continental.edu.pe:20.500.12394/15297 |
| Enlace del recurso: | https://hdl.handle.net/20.500.12394/15297 |
| Nivel de acceso: | acceso abierto |
| Materia: | Calidad Satisfacción del cliente https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 |
| Sumario: | Se buscó determinar la relación entre la calidad del servicio y la satisfacción del cliente de la Academia de natación Ismael Merino SA. Para ello se utilizó un enfoque cuantitativo, no experimental, correlacional, transversal; se seleccionó a 290 clientes de la Academia de Natación Ismael Merino, a quienes se administraron Cuestionario de calidad de servicio y Cuestionario de satisfacción de los clientes, validado en esta investigación y que cumplen con las propiedades psicométricas pertinentes. Los resultados indicaron una correlación positiva moderada muy significativa entre la calidad de servicio y la satisfacción de los clientes (rho=0.64; p<0.05). De modo que, si los trabajadores de la Academia de natación Ismael Merino brindan una alta calidad de servicio, los clientes se sentirán altamente satisfechos. |
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Nota importante:
La información contenida en este registro es de entera responsabilidad de la institución que gestiona el repositorio institucional donde esta contenido este documento o set de datos. El CONCYTEC no se hace responsable por los contenidos (publicaciones y/o datos) accesibles a través del Repositorio Nacional Digital de Ciencia, Tecnología e Innovación de Acceso Abierto (ALICIA).
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