Impacto de la aplicación móvil de taxi “Fair” en el servicio al cliente, Huancayo, 2024

Descripción del Articulo

El presente estudio evalúa el impacto de la aplicación móvil de taxi "Fair " en la calidad del servicio al cliente en Huancayo durante el año 2024. Se empleó un diseño preexperimental con enfoque cuantitativo, aplicando encuestas estructuradas en dos momentos (pretest y postest) a una mues...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Montero Santos, Luis Hector
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2025
Institución:Universidad Continental
Repositorio:CONTINENTAL-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.continental.edu.pe:20.500.12394/17866
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/20.500.12394/17866
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Dispositivos móviles
Mobile devices
Calidad
Quality
Transporte urbano
Urban transportation
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.00
id UCON_8c6f59bb2b30cc3d65081623cd4d7bf2
oai_identifier_str oai:repositorio.continental.edu.pe:20.500.12394/17866
network_acronym_str UCON
network_name_str CONTINENTAL-Institucional
repository_id_str 4517
dc.title.es_PE.fl_str_mv Impacto de la aplicación móvil de taxi “Fair” en el servicio al cliente, Huancayo, 2024
dc.title.alternative.es_PE.fl_str_mv Impact of the "Fair" mobile taxi app on customer service quality in Huancayo during the year 2024
title Impacto de la aplicación móvil de taxi “Fair” en el servicio al cliente, Huancayo, 2024
spellingShingle Impacto de la aplicación móvil de taxi “Fair” en el servicio al cliente, Huancayo, 2024
Montero Santos, Luis Hector
Dispositivos móviles
Mobile devices
Calidad
Quality
Transporte urbano
Urban transportation
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.00
title_short Impacto de la aplicación móvil de taxi “Fair” en el servicio al cliente, Huancayo, 2024
title_full Impacto de la aplicación móvil de taxi “Fair” en el servicio al cliente, Huancayo, 2024
title_fullStr Impacto de la aplicación móvil de taxi “Fair” en el servicio al cliente, Huancayo, 2024
title_full_unstemmed Impacto de la aplicación móvil de taxi “Fair” en el servicio al cliente, Huancayo, 2024
title_sort Impacto de la aplicación móvil de taxi “Fair” en el servicio al cliente, Huancayo, 2024
author Montero Santos, Luis Hector
author_facet Montero Santos, Luis Hector
author_role author
dc.contributor.advisor.fl_str_mv Gamarra Moreno, Job Daniel
dc.contributor.author.fl_str_mv Montero Santos, Luis Hector
dc.subject.es_PE.fl_str_mv Dispositivos móviles
Mobile devices
Calidad
Quality
Transporte urbano
Urban transportation
topic Dispositivos móviles
Mobile devices
Calidad
Quality
Transporte urbano
Urban transportation
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.00
dc.subject.ocde.es_PE.fl_str_mv https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.00
description El presente estudio evalúa el impacto de la aplicación móvil de taxi "Fair " en la calidad del servicio al cliente en Huancayo durante el año 2024. Se empleó un diseño preexperimental con enfoque cuantitativo, aplicando encuestas estructuradas en dos momentos (pretest y postest) a una muestra de 100 usuarios. Las respuestas fuero n recogidas mediante una escala tipo Likert de cinco niveles. El cuestionario fue construido tomando como base el modelo SERVQUAL adaptado al entorno digital, evaluando dimensiones como fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad, tangibles y empatía. La validez del instrumento fue verificada mediante el Coeficient e de Validez de Contenido (CVC), alcanzando valores superiores a 0.80 tras evaluación de expertos. Además, se empleó la escala SUS para medir la percepción de usabilidad de la aplicación. Los resultados mostraron una reducción del 30% en el tiempo de espera, un incremento del 25% en la satisfacción del usuario, y mejoras significativas en la percepción de seguridad y transparencia en las tarifas. Se concluye que la aplicación "Fair" tiene u n impacto positivo en la experiencia del usuario, recomendándose la optimización de la interfaz, la asignación dinámica de conductores y el fortalecimiento de estrategias de confianza digital.
publishDate 2025
dc.date.accessioned.none.fl_str_mv 2025-08-21T23:15:24Z
dc.date.available.none.fl_str_mv 2025-08-21T23:15:24Z
dc.date.embargoEnd.none.fl_str_mv 2025-07-15
dc.date.issued.fl_str_mv 2025
dc.type.es_PE.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.version.es_PE.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/publishedVersion
format bachelorThesis
status_str publishedVersion
dc.identifier.citation.es_PE.fl_str_mv Montero, L. (2025). Impacto de la aplicación móvil de taxi “Fair” en el servicio al cliente, Huancayo, 2024 [Tesis de licenciatura, Universidad Continental]. Repositorio Institucional Continental. https://repositorio.continental.edu.pe/handle/20.500.12394/17866
dc.identifier.uri.none.fl_str_mv https://hdl.handle.net/20.500.12394/17866
identifier_str_mv Montero, L. (2025). Impacto de la aplicación móvil de taxi “Fair” en el servicio al cliente, Huancayo, 2024 [Tesis de licenciatura, Universidad Continental]. Repositorio Institucional Continental. https://repositorio.continental.edu.pe/handle/20.500.12394/17866
url https://hdl.handle.net/20.500.12394/17866
dc.language.iso.es_PE.fl_str_mv spa
language spa
dc.relation.ispartof.fl_str_mv SUNEDU
dc.rights.es_PE.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.uri.es_PE.fl_str_mv https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
dc.rights.license.es_PE.fl_str_mv Attribution 4.0 International (CC BY 4.0)
dc.rights.accessRights.es_PE.fl_str_mv Acceso abierto
eu_rights_str_mv openAccess
rights_invalid_str_mv https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
Attribution 4.0 International (CC BY 4.0)
Acceso abierto
dc.format.es_PE.fl_str_mv application/pdf
dc.format.extent.es_PE.fl_str_mv 104 páginas.
dc.publisher.es_PE.fl_str_mv Universidad Continental
dc.publisher.country.es_PE.fl_str_mv PE
dc.source.es_PE.fl_str_mv Universidad Continental
Repositorio Institucional - Continental
dc.source.none.fl_str_mv reponame:CONTINENTAL-Institucional
instname:Universidad Continental
instacron:CONTINENTAL
instname_str Universidad Continental
instacron_str CONTINENTAL
institution CONTINENTAL
reponame_str CONTINENTAL-Institucional
collection CONTINENTAL-Institucional
bitstream.url.fl_str_mv https://repositorio.continental.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/58626338-9b4f-4b2d-a8ea-4166da2493f9/download
https://repositorio.continental.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/47764853-8087-4105-b483-33f1dcc93de5/download
https://repositorio.continental.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/d00e8a0b-fa62-4c90-8ed2-b04fccec7f88/download
https://repositorio.continental.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/e5bf2c17-5735-436b-83f7-23d2d95c4852/download
https://repositorio.continental.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/93172b82-947b-4b14-b071-9c4b87d04610/download
https://repositorio.continental.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/d76e39b7-dbbc-4710-ac28-cada71bf4850/download
https://repositorio.continental.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/dcc99c31-68c0-46e0-93b4-9739fe6f02bf/download
https://repositorio.continental.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/a6d65be8-106c-40b3-a2b1-4309da6e5b4a/download
https://repositorio.continental.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/79ac1f18-04ac-444f-a269-56d45592c57f/download
https://repositorio.continental.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/d0893ac9-341b-403f-b1a6-aa695cd4fae8/download
bitstream.checksum.fl_str_mv ae74bdbf5fd38fdb65adca046a072c3b
d46fb9879a7e7b8b3bb7777be5befdd0
bee29d95dd7a9792b39008d113690f7c
8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33
bf16e560127e75819d2b2b043be6a651
eb2d6855a8eac0e5109c94b3dc56743a
199a727999ab745a1b667662e0d06782
85729ebff4dcfbee3d5f9c7467477e42
4db4995f65509342ec09b2e95cc9a377
b447cac162bb109dad60e199957a3032
bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
repository.name.fl_str_mv Repositorio de la Universidad Continental
repository.mail.fl_str_mv repositorio@continental.edu.pe
_version_ 1855848169221390336
spelling Gamarra Moreno, Job DanielMontero Santos, Luis Hector2025-08-21T23:15:24Z2025-08-21T23:15:24Z20252025-07-15Montero, L. (2025). Impacto de la aplicación móvil de taxi “Fair” en el servicio al cliente, Huancayo, 2024 [Tesis de licenciatura, Universidad Continental]. Repositorio Institucional Continental. https://repositorio.continental.edu.pe/handle/20.500.12394/17866https://hdl.handle.net/20.500.12394/17866El presente estudio evalúa el impacto de la aplicación móvil de taxi "Fair " en la calidad del servicio al cliente en Huancayo durante el año 2024. Se empleó un diseño preexperimental con enfoque cuantitativo, aplicando encuestas estructuradas en dos momentos (pretest y postest) a una muestra de 100 usuarios. Las respuestas fuero n recogidas mediante una escala tipo Likert de cinco niveles. El cuestionario fue construido tomando como base el modelo SERVQUAL adaptado al entorno digital, evaluando dimensiones como fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad, tangibles y empatía. La validez del instrumento fue verificada mediante el Coeficient e de Validez de Contenido (CVC), alcanzando valores superiores a 0.80 tras evaluación de expertos. Además, se empleó la escala SUS para medir la percepción de usabilidad de la aplicación. Los resultados mostraron una reducción del 30% en el tiempo de espera, un incremento del 25% en la satisfacción del usuario, y mejoras significativas en la percepción de seguridad y transparencia en las tarifas. Se concluye que la aplicación "Fair" tiene u n impacto positivo en la experiencia del usuario, recomendándose la optimización de la interfaz, la asignación dinámica de conductores y el fortalecimiento de estrategias de confianza digital.application/pdf104 páginas.spaUniversidad ContinentalPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Attribution 4.0 International (CC BY 4.0)Acceso abiertoUniversidad ContinentalRepositorio Institucional - Continentalreponame:CONTINENTAL-Institucionalinstname:Universidad Continentalinstacron:CONTINENTALDispositivos móvilesMobile devicesCalidadQualityTransporte urbanoUrban transportationhttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.00Impacto de la aplicación móvil de taxi “Fair” en el servicio al cliente, Huancayo, 2024Impact of the "Fair" mobile taxi app on customer service quality in Huancayo during the year 2024info:eu-repo/semantics/bachelorThesisinfo:eu-repo/semantics/publishedVersionSUNEDUIngeniero de Sistemas e InformáticaUniversidad Continental. Facultad de Ingeniería.Ingeniería de Sistemas e InformáticaPregrado presencial regular19914381https://orcid.org/0000-0002-3395-631147274870612156Chávez Huamanchumo, SandraCohaila Bravo, Ninoska NatalyOsorio Contreras, Rosario Deliahttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesionalhttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesisORIGINALInforme_Turnitin.pdfInforme_Turnitin.pdfInforme de Turnitinapplication/pdf20408966https://repositorio.continental.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/58626338-9b4f-4b2d-a8ea-4166da2493f9/downloadae74bdbf5fd38fdb65adca046a072c3bMD52IV_FIN_103_Autorización_2025.pdfIV_FIN_103_Autorización_2025.pdfAutorizaciónapplication/pdf109350https://repositorio.continental.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/47764853-8087-4105-b483-33f1dcc93de5/downloadd46fb9879a7e7b8b3bb7777be5befdd0MD53IV_FIN_103_TE_Montero_Santos_2025.pdfIV_FIN_103_TE_Montero_Santos_2025.pdfMontero Santos, Luis Hectorapplication/pdf5276123https://repositorio.continental.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/d00e8a0b-fa62-4c90-8ed2-b04fccec7f88/downloadbee29d95dd7a9792b39008d113690f7cMD511LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81748https://repositorio.continental.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/e5bf2c17-5735-436b-83f7-23d2d95c4852/download8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33MD54TEXTInforme_Turnitin.pdf.txtInforme_Turnitin.pdf.txtExtracted texttext/plain17815https://repositorio.continental.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/93172b82-947b-4b14-b071-9c4b87d04610/downloadbf16e560127e75819d2b2b043be6a651MD512IV_FIN_103_Autorización_2025.pdf.txtIV_FIN_103_Autorización_2025.pdf.txtExtracted texttext/plain3459https://repositorio.continental.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/d76e39b7-dbbc-4710-ac28-cada71bf4850/downloadeb2d6855a8eac0e5109c94b3dc56743aMD514IV_FIN_103_TE_Montero_Santos_2025.pdf.txtIV_FIN_103_TE_Montero_Santos_2025.pdf.txtExtracted texttext/plain101871https://repositorio.continental.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/dcc99c31-68c0-46e0-93b4-9739fe6f02bf/download199a727999ab745a1b667662e0d06782MD516THUMBNAILInforme_Turnitin.pdf.jpgInforme_Turnitin.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg13976https://repositorio.continental.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/a6d65be8-106c-40b3-a2b1-4309da6e5b4a/download85729ebff4dcfbee3d5f9c7467477e42MD513IV_FIN_103_Autorización_2025.pdf.jpgIV_FIN_103_Autorización_2025.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg37741https://repositorio.continental.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/79ac1f18-04ac-444f-a269-56d45592c57f/download4db4995f65509342ec09b2e95cc9a377MD515IV_FIN_103_TE_Montero_Santos_2025.pdf.jpgIV_FIN_103_TE_Montero_Santos_2025.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg20319https://repositorio.continental.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/d0893ac9-341b-403f-b1a6-aa695cd4fae8/downloadb447cac162bb109dad60e199957a3032MD51720.500.12394/17866oai:repositorio.continental.edu.pe:20.500.12394/178662025-12-02 16:07:29.312https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/info:eu-repo/semantics/openAccessopen.accesshttps://repositorio.continental.edu.peRepositorio de la Universidad Continentalrepositorio@continental.edu.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
score 12.838513
Impacto de la aplicación móvil de taxi “Fair” en el servicio al cliente, Huancayo, 2024
Nota importante:
La información contenida en este registro es de entera responsabilidad de la institución que gestiona el repositorio institucional donde esta contenido este documento o set de datos. El CONCYTEC no se hace responsable por los contenidos (publicaciones y/o datos) accesibles a través del Repositorio Nacional Digital de Ciencia, Tecnología e Innovación de Acceso Abierto (ALICIA).

Ejemplares Similares