Aplicación de la metodología PHVA para incrementar la productividad en el proceso de instalación de fibra óptica en SINTEC- Perú

• Autor: Jimenez Peña, Adolfo
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad Continental
• Repositorio: CONTINENTAL-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.continental.edu.pe:20.500.12394/19338
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12394/19338
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Productividad; Productivity; Rediseño de los procesos; Process redesign; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04

El presente estudio tiene como propósito aplicar la metodología PHVA (Planear, Hacer, Verificar y Actuar) para incrementar la productividad en el proceso de instalación de fibra óptica en la empresa SINTEC-PERÚ. Asimismo, tiene como objetivo determinar el efecto de la aplicación de la metodología PHVA en la productividad del proceso de instalación de fibra óptica en la empresa SINTEC-PERÚ. La investigación adopta un enfoque cuantitativo y corresponde a un estudio de tipo aplicado, con un diseño cuasi-experimental, ya que busca aplicar el ciclo PHVA y evaluar su efecto de la productividad de los procesos de instalación de fibra óptica. El nivel de investigación es explicativo, debido a que pretende identificar y analizar el efecto de la aplicación de la metodología PHVA sobre la productividad, estableciendo una relación causa efecto entre ambas variables. La población de estudio está conformada por 13 órdenes de servicio de instalación de fibra óptica ejecutados por la empresa durante el año 2024 y enero del 2025, y la muestra está conformada por cinco órdenes de servicio de instalación de fibra óptica, seleccionadas bajo el criterio de tiempo y oportunidad disponibles para su evaluación. Para el desarrollo del estudio, se emplean técnicas como la revisión bibliográfica y el análisis documental, además del registro y procesamiento de datos relacionados con la productividad que se tenía antes y la que se tiene después de la aplicación de la metodología PHVA. Los resultados evidencian que la baja producción en el proceso de instalación de fibra óptica se debe a una mala disposición de recursos en el proceso y se refleja en un índice de cumplimiento del 80 % y una baja productividad. A partir de este diagnóstico, se propone la aplicación de la metodología PHVA como estrategia para optimizar la gestión operativa, mejorar la planificación y ejecución de los proyectos, así como garantizar la disponibilidad eficiente de recursos. Se estima que la aplicación de esta metodología permitirá incrementar el índice de cumplimiento hasta un 96 %, asegurando el cumplimiento de los plazos de ejecución y optimizando el desempeño de los procesos lo cual se vería reflejado en un incremento de la productividad. Este estudio no solo contribuye a la mejora de la productividad en la instalación de fibra óptica en SINTEC-PERÚ, sino que también sienta las bases para la aplicación de metodologías de mejora continua en el sector de telecomunicaciones, promoviendo una gestión eficiente y sostenible de los recursos. Se determina que la aplicación de la metodología PHVA en el proceso de instalación de fibra óptica en SINTEC-PERÚ permite incrementar el índice de cumplimiento a un aumento global del 96%, lo cual se ve reflejado en el aumento de la productividad, la cual alcanza un promedio de 2.28. Se planifican y aplican actividades de mejora, enfocadas en la optimización de la productividad del capital humano, la estandarización de procesos y la gestión eficiente de los recursos, logrando, así, un impacto integral en la instalación de fibra óptica. Se realiza un diagnóstico detallado del proceso de instalación de XII fibra óptica en SINTEC-PERÚ, evidenciando una productividad mayor y teniendo promedio inicial de 1.43 con respecto a los años anteriores y un promedio de la productividad de 2.28 luego de la aplicación de la metodología PHVA. Se identifican actividades clave dentro del proceso, las cuales fueron representadas en un diagrama vertical que permitió visualizar la estructura y secuencia del proceso actual. Este análisis revela la existencia de diversas brechas operativas que requieren acciones de mejora para optimizar la productividad. En conclusión, se identifican los puntos críticos que afectan la productividad del proceso de instalación de fibra óptica. Se realiza un diagnóstico detallado del proceso de instalación de fibra óptica en SINTEC-PERÚ, evidenciando una productividad baja inicial de hasta 0.80 y el índice de cumplimiento promedio del 60 %, seguidamente, se aplica la metodología PHVA, permitiendo, así, identificar los puntos críticos que afectan la productividad del proceso de instalación de fibra óptica. También se evidencian indicadores de rentabilidad positivos que confirman la viabilidad económica de la propuesta de mejora.