Digitalización y barreras burocráticas en un ministerio del Perú. Lima, 2025

• Autor: Buitron Galindo, Wendy Yanira
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad Continental
• Repositorio: CONTINENTAL-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.continental.edu.pe:20.500.12394/19550
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12394/19550
• Nivel de acceso: acceso embargado
• Materia: Tecnología de la información; Administración de procesos; Eficiencia; Administración pública; Process management; Efficiency; Public administration; Digitalización; Digitization; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

La administración pública peruana enfrenta el desafío constante de optimizar sus procesos y servicios con el propósito de elevar la eficiencia institucional y fortalecer la interacción con la ciudadanía. El propósito del estudio fue determinar la relación que existe entre la digitalización y las barreras burocráticas en un Ministerio del Perú durante el año 2025. La investigación fue de tipo básica, con enfoque cuantitativo y diseño no experimental de corte transeccional correlacional. La muestra estuvo compuesta por 180 trabajadores de la entidad, a quienes se les aplicó un cuestionario estructurado de 25 ítems. La confiabilidad del instrumento se comprobó mediante el coeficiente Alfa de Cronbach (0.873) obtenido en una prueba piloto aplicada a 30 participantes. Los resultados evidenciaron una correlación positiva moderada y estadísticamente significativa entre la Digitalización y las Barreras Burocráticas, con un coeficiente de Spearman de 0.603 (p < 0.001), validando la hipótesis general. Respecto a las hipótesis específicas, la Transformación Digital presentó una correlación positiva moderada (Rho de Spearman = 0.540**, p = 0.000), mientras que la Seguridad Digital no mostró una relación significativa (Rho = 0.114**, p = 0.127). Por su parte, la Ley de Gobierno Digital registró una correlación positiva moderada (Rho = 0.639**, p = 0.000). Estos resultados refleja n que, desde la percepción de los participantes, a mayores niveles de digitalización se asocian menores niveles de barreras burocráticas. Dado el diseño no experimental y la naturaleza perceptual de los datos, no es posible establecer relaciones causales. En conclusión, la evidencia obtenida aporta información empírica relevante para comprender cómo los servidores públicos perciben la vinculación entre digitalización y burocracia, sirviendo de apoyo para futuras investigaciones y decisiones de política públ ica orientadas a modernizar la gestión administrativa.