La satisfacción laboral en el Área de Plataforma comercial del Banco de Crédito del Perú, agencia Hunter, 2023

• Autor: Bellido Cornejo, Cesar Steven
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad Continental
• Repositorio: CONTINENTAL-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.continental.edu.pe:20.500.12394/17424
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12394/17424
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Satisfacción en el trabajo; Job satisfaction; Desempeño laboral; Job performance; Calidad; Quality; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

El presente informe, titulado « La Satisfacción Laboral en el Área de Plataforma Comercial del Banco de Crédito del Perú Agencia Hunter 2023 » , resulta significativo al evaluar cómo la satisfacción laboral del Asesor de Ventas y Servicios (ADVS) del Banco de Crédito del Perú (BCP) afecta el clima laboral, el desempeño laboral, la motivación y la salud de los mencionados colaboradores. Este informe tiene como objetivo evaluar la satisfacción laboral de los Asesores de Ventas y Servicios (ADVS) en el Área de Plataforma Comercial de la Agencia Hunter del BCP durante el año 2023. Asimismo, se analiza el impacto de dicha satisfacción laboral en el rendimiento, la motivación y el bienestar laboral de los ADVS, considerando estos factores como determinantes clave para su desempeño integral. La Metodología utilizada en la elaboración del presente trabajo es la Investigación Descriptiva, en vista que se describe los hechos que ocurren dentro de la Agencia Hunter del BCP, dónde el autor de este trabajo participó activamente como colaborador en la agencia BCP antes mencionada. Los Resultados de este trabajo determinan que el bajo nivel de satisfacción laboral de los colaboradores del BCP afecta negativamente al clima laboral de la empresa y, al desempeño laboral, la motivación y al bienestar de los asesores de ventas y servicios. Las Conclusiones del presente trabajo son: ▪ La ausencia de reconocimiento y oportunidades de promoción tiene un impacto significativo en la satisfacción laboral de los Asesores de Ventas y Servicios del BCP. Esta situación no solo afecta negativamente su motivación y rendimiento, sino que también repercute en su bienestar general, limitando su desarrollo profesional y personal dentro de la organización. xii ▪ El Asesor de Ventas y Servicios, responsable del área de Plataforma Comercial del BCP, enfrenta dificultades para cumplir plenamente con su principal objetivo de satisfacer las necesidades de los clientes y brindar una atención de calidad. Estas dificultades surgen cuando se les asignan tareas ajenas a sus responsabilidades principales, lo que genera una sobrecarga laboral que afecta su desempeño y la calidad del servicio ofrecido. ▪ Las capacitaciones organizadas por el BCP para los Asesores de Ventas y Servicios no logran cumplir con sus expectativas, ya que no están alineadas con las exigencias de las tareas y responsabilidades que deben desempeñar. Esta desconexión afecta de manera negativa su satisfacción laboral, limitando su desarrollo profesional y su capacidad para enfrentar los desafíos de su puesto de manera efectiva. ▪ El éxito alcanzado por el Banco de Crédito del Perú se debe en gran medida al esfuerzo y dedicación de sus Asesores de Ventas y Servicios, quienes desempeñan un rol fundamental en las operaciones y el correcto funcionamiento de la institución, contribuyendo significativamente al logro de sus objetivos organizacionales. Las Recomendaciones son las siguientes: ▪ Se recomienda que el Banco de Crédito del Perú implemente estrategias efectivas para promover el reconocimiento y la promoción de sus colaboradores a nivel nacional. Estas acciones contribuirían a mantener elevados niveles de satisfacción laboral, lo que, a su vez, favorecería una atención de calidad a los clientes, un desempeño óptimo y una alta motivación entre los Asesores de Ventas y Servicios. ▪ Se recomienda que los jefes a cargo adopten una actitud positiva y enfoquen sus esfuerzos en priorizar adecuadamente las tareas asignadas a los Asesores de Ventas y Servicios. Esta práctica contribuirá a mejorar su eficacia y eficiencia en el desempeño de sus funciones, fomentando un entorno laboral más productivo y equilibrado. xiii ▪ Se sugiere que el BCP implemente un sistema de evaluación trimestral para los Asesores de Ventas y Servicios a nivel nacional, con el objetivo de valorar sus logros y cualidades, fortaleciendo así su satisfacción laboral. Asimismo, se recomienda realizar encuestas al término de cada atención al cliente para medir la calidad del servicio brindado, lo que permitirá identificar oportunidades de mejora y consolidar la excelencia en la experiencia del cliente. ▪ Se recomienda que el BCP priorice iniciativas orientadas a mantener altos niveles de satisfacción laboral entre sus Asesores de Ventas y Servicios. Esto no solo contribuirá a fortalecer un ambiente laboral positivo, sino que también garantizará una atención de calidad a los clientes y mejorará la imagen institucional del banco, consolidando su posición como líder en el sector financiero peruano.