La gestión estratégica para el incremento de programaciones de servicio de recojo de domicilio en la empresa de transportes Línea S.A

• Autor: Ortiz Bejar, Maria Candelaria
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2022
• Institución: Universidad Autónoma San Francisco
• Repositorio: UASF-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.uasf.edu.pe/:20.500.14179/834
• Enlace del recurso: http://hdl.handle.net/20.500.14179/834
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Gestión estratégica; Ventaja competitiva; Calidad de servicio; Rentabilidad; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.02

La investigación tiene como objetivo principal determinar la necesidad de aplicación de la gestión estratégica en la empresa Transportes Línea S.A. con el propósito de incrementar las programaciones de servicio de recojo de domicilio de nuevos usuarios en la provincia de Arequipa. La presente investigación es desarrollada bajo el esquema de la metodología científica, el enfoque es cuantitativo, el nivel de investigación aplicada, de tipo descriptivo con el propósito de analizar las relaciones entre las variables, la hipótesis y los objetivos de la investigación. El diseño es no experimental y la técnica e instrumento de investigación es la encuesta y la ficha de observación aplicada a todo el personal del área de recepción, área de ventas y área administrativa de la empresa de transportes Línea S.A. en un total de 21 personas seleccionadas por muestreo no probabilístico por criterio. Así como, se recurrirá a los registros documentales del servicio de recojo de domicilio de la empresa que ayuden a recabar mayor información. Las conclusiones más importantes indican que, el 60.32% en promedio de los encuestados manifiestan la necesidad de aplicación de la gestión estratégica como una herramienta de mejora que permita la identificación y descripción de estrategias para que la empresa Transportes Línea S.A. los utilice con el fin de lograr un mejor desempeño en las programaciones de servicios de recojo y sea considerada una ventaja competitiva para la empresa. Mientras que, el 13.89% en promedio no considera la necesidad de su aplicación. Palabras clave: Gestión estratégica, ventaja competitiva, servicio de recojo de domicilio, calidad de servicio, rentabilidad.