Percepción de la gestión de calidad del área administrativa y satisfacción del cliente interno y externo del municipio de Parcona en la ciudad de Ica, periodo 2015

• Autor: Guevara Juscamayta, Sharon Elizabeth
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2015
• Institución: Universidad Alas Peruanas
• Repositorio: UAP-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.uap.edu.pe:20.500.12990/6691
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12990/6691
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Gestión de la calidad; Satisfacción; Marketing estratégico; Cliente interno y externo; http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02

Esta investigación que lleva por título: “PERCEPCIÓN DE LA GESTIÓN DE CALIDAD DEL ÁREA ADMINISTRATIVA Y SATISFACCIÓN DEL CLIENTE INTERNO Y EXTERNO DEL MUNICIPIO DE PARCONA ENLA CIUDAD DE ICA, PERIODO 2015". En la cual se estableció el siguiente objetivo: Analizar la percepción de la gestión de calidad del área administrativa y su influye en la satisfacción del cliente interno y externo del Municipio de Parcona en la ciudad de Ica, periodo 2015. Además el estudio comprendió a los empleados del área administrativa del Municipio de Parcona, que en su totalidad son 23. Y también se tuvo en cuenta la población del distrito de Parcona que según el INEI aproximadamente son 50.349 habitantes, con un nivel de confianza de 93% y un error muestral de 7%., obteniéndose para ello una muestra de 167 de usuarios a encuestar. Se llegó a las siguientes conclusiones:Que existe influencia parcial entre la percepción de la gestión de calidad del área administrativa y la satisfacción del cliente interno y externo del Municipio de Parcona en la ciudad de Ica, periodo 2015. Que no existe influencia directa entre la percepción sobre las herramientas de gestión de la calidad aplicadas en el área administrativa y la satisfacción del cliente interno en el Municipio de Parcona en la ciudad de Ica, periodo 2015. A un nivel de significancia de un 0.288 con un mínimo de error del0.05, resulta VII ser mayor, por lo tanto no existe relación significativa entre gestión de la calidad y satisfacción del cliente interno.Que existe influencia directa entre la percepción sobre la gestión de la calidad aplicadas en el área administrativa y la satisfacción del cliente externo del Municipio de Parcona de la ciudad de Ica, periodo 2015. Con un nivel de significancia del 0.008, es menor al nivel mínimo de error al 5%, por lo que existe una relación significativa de la gestión de la calidad y satisfacción al cliente externo.