Gestión administrativa y la calidad del servicio en la Municipalidad provincial de Hualgayoc 2019

• Autor: Chuquimango Chávez, Guillermo Alexander
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2021
• Institución: Universidad Alas Peruanas
• Repositorio: UAP-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.uap.edu.pe:20.500.12990/10134
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12990/10134
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Gestión administrativa; Calidad de servicio; http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

La presente investigación tuvo como objetivo general determinar la relación que existe entre la gestión administrativa y la calidad del servicio que brinda la municipalidad provincial de Hualgayoc 2019, la entidad cuenta con una población de 39 trabajadores, razón por la cual se asumió una muestra poblacional. El tipo de investigación fue básica con enfoque cuantitativo, pues se utilizó la información recopilada a fin de comprobar la hipótesis, además, se empleó el método analítico - sintético, el cual abocó el conocimiento de los causales y efectos que se genera en el estudio; asumiendo así un diseño no experimental, en el cual se busca medir las variables en un determinado tiempo y/o espacio, a través de la aplicación de un cuestionario. Dentro de los principales resultados a los que arribó la presente investigación se tiene que, el 54% mencionó que la entidad no motiva a sus colaboradores para que estos propongan mejoras en los procesos administrativos, el 100% de los colaboradores afirman que la institución no comunica a los trabajadores sobre el plan estratégico institucional, el 67% de los colaboradores aseguro que sus directivos no reconocen el desempeño de los trabajadores, el 74% aseguran que la entidad no brinda capacitación sus colaboradores, además, el 51% de la población encuestada manifestó que sienten que en la entidad no existe un buen clima laboral, el 57% afirmaron que en la institución no se realiza un seguimientos de las tareas asignadas al personal, finalmente, el 77% aseveró que la entidad no cuenta con un mecanismo para recoger las sugerencias, quejas y reclamos de los trabajadores.