Calidad de servicio odontológico y fidelización de los clientes en la Clínica Peruano Suiza de la ciudad de Cusco, 2020

• Autor: Guzmán Carbajal, Adriela Nored
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2021
• Institución: Universidad Andina del Cusco
• Repositorio: UAC-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.uandina.edu.pe:20.500.12557/4558
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12557/4558
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Servicio odontológico; Calidad de servicio; Lealtad; Continuidad; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

La presente investigación tuvo como objetivo general determinar en qué medida la calidad de servicio odontológico se relaciona con la fidelización de los clientes de la Clínica Peruano Suiza de la ciudad de Cusco en el año 2020, asimismo el estudio se guió por un método de enfoque cuantitativo, alcance descriptivo correlacional, diseño no experimental y de corte transversal. La población y muestra censal estuvo conformada por 120 pacientes odontológicos de la Clínica Peruano Suiza, que acudieron durante los últimos meses de junio, julio y agosto del 2020. Además, para la recolección de datos se utilizó la técnica de la encuesta y su respectivo instrumento, el cuestionario, el cual fue validado mediante juicio de expertos y según el alfa de Cronbach tuvo una confiabilidad de 0.843. Los resultados del estudio indicaron que la calidad de servicio odontológico se relaciona de manera significativa con la fidelización de los clientes de la Clínica Peruano Suiza de la ciudad de Cusco, 2020. Con un nivel de significancia p=0,00 y un coeficiente de correlación Tau-b de Kendall de 0.833; es decir, existe correlación positiva muy alta, evidenciándose que la percepción del cliente sobre el tipo de servicio que recibe y la satisfacción que siente, tiene un efecto positivo sobre su lealtad y continuidad de consumo de servicio en la Clínica Peruano Suiza.