Evaluación e implementación de un aplicativo open source para la gestión de servicios e incidencias de la empresa IM Selva SAC, 2022

Descripción del Articulo

nivekfernandez@gmail.com
Detalles Bibliográficos
Autor: Fernández Malca, Kevin Arnol
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2022
Institución:Universidad Nacional de Ucayali
Repositorio:UNU-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.unu.edu.pe:20.500.14621/6246
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/20.500.14621/6246
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Servicio
HelpDesk
Gestión
Sistema estructural, geotecnia, transporte, telecomunicaciones y sistemas de información
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spelling Hilario Rivas, Jorge LuisFernández Malca, Kevin Arnol2023-05-09T16:06:27Z2023-05-09T16:06:27Z2022Solicitud URLhttps://hdl.handle.net/20.500.14621/6246nivekfernandez@gmail.comLa presente investigación surge de la necesidad de mejorar la gestión de servicios de la empresa IN Selva SAC, debido que actividades que se venían aplicando en al pasado carecían de mecanismos de control de gestión adecuadas, ello motivo a efectuar un análisis detallado de los servicios y proponer una solución a través del uso de una herramienta de software libre del tipo de helpDesk, herramienta que de acuerdo a sus opciones y características se ajustan al procedimiento. Para lograr alcanzar el objetivo fue muy importante del apoyo del personal que labora en la empresa, quienes quedaron satisfechos, así lo evidencias el levantamiento de información realizado a través del cuestionario, la contratación de la hipótesis y las conclusiones obtenidas. Asimismo, se precisan sugerencias que deben ser aplicadas en un futuro para sumar a los objetivos alcanzados.spaUniversidad Nacional de UcayaliPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Universidad Nacional de UcayaliRepositorio institucional - UNUreponame:UNU-Institucionalinstname:Universidad Nacional de Ucayaliinstacron:UNUServicioHelpDeskGestiónSistema estructural, geotecnia, transporte, telecomunicaciones y sistemas de informaciónhttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#1.02.01Evaluación e implementación de un aplicativo open source para la gestión de servicios e incidencias de la empresa IM Selva SAC, 2022info:eu-repo/semantics/bachelorThesisSUNEDUIngeniero de SistemasUniversidad Nacional de Ucayali. Facultad de Ingeniería de Sistemas y de Ingeniería CivilSistema estructural, geotecnia, transporte, telecomunicaciones y sistemas de información22481163https://orcid.org/0000-0003-1283-563048045822612099Panduro Padilla, EuclidesBardales Linares, Richard PieroUlloa Gálvez, Ronald Haroldhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesionalhttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesisORIGINALB5_2023_UNU_SISTEMAS_2022_T_KEVIN-FERNANDEZ_V1.pdfB5_2023_UNU_SISTEMAS_2022_T_KEVIN-FERNANDEZ_V1.pdfv2application/pdf4222025https://repositorio.unu.edu.pe/bitstreams/7ddf87e4-67bb-4cfe-83d9-2c7251ebaf2a/download6d65a7ba290936eaa72252ccc02ed911MD52AUTORIZACION DE PUBLICACION - FERNANDEZ.pdfAUTORIZACION DE PUBLICACION - FERNANDEZ.pdfautorizacion de publicacionapplication/pdf98831https://repositorio.unu.edu.pe/bitstreams/23cc53ae-f09a-4db6-8ed2-8ace7c3b3f95/downloadc84ac7612a540771e7402717a7bb6ab0MD54Ouriginal Report - UNU_SISTEMAS_2023_TESIS_KEVIN-FERNANDEZ.pdf (D155062029) - Jorge Luis Hilario Rivas.pdfOuriginal Report - UNU_SISTEMAS_2023_TESIS_KEVIN-FERNANDEZ.pdf (D155062029) - Jorge Luis Hilario Rivas.pdfReporte Antiplagioapplication/pdf545779https://repositorio.unu.edu.pe/bitstreams/493e9666-c315-4467-bf23-5a0c5b96393e/downloadcee66a84fde60eeddc02915ba5064a4dMD55TEXTB5_2023_UNU_SISTEMAS_2022_T_KEVIN-FERNANDEZ_V1.pdf.txtB5_2023_UNU_SISTEMAS_2022_T_KEVIN-FERNANDEZ_V1.pdf.txtExtracted texttext/plain83036https://repositorio.unu.edu.pe/bitstreams/50a24760-2afb-4608-b430-17c21068ab55/downloadca926f8acfcd51b50af19f8e9aae291dMD53AUTORIZACION DE PUBLICACION - FERNANDEZ.pdf.txtAUTORIZACION DE PUBLICACION - FERNANDEZ.pdf.txtExtracted texttext/plain1https://repositorio.unu.edu.pe/bitstreams/81780c24-419f-4095-8c8b-b0c2eaf7cb0b/download68b329da9893e34099c7d8ad5cb9c940MD56Ouriginal Report - UNU_SISTEMAS_2023_TESIS_KEVIN-FERNANDEZ.pdf (D155062029) - Jorge Luis Hilario Rivas.pdf.txtOuriginal Report - UNU_SISTEMAS_2023_TESIS_KEVIN-FERNANDEZ.pdf (D155062029) - Jorge Luis Hilario Rivas.pdf.txtExtracted texttext/plain98711https://repositorio.unu.edu.pe/bitstreams/70e30d81-8853-45ce-8171-2b432dc478f5/download46bde1dd077dff6e1b3631f6d4e631d3MD5720.500.14621/6246oai:repositorio.unu.edu.pe:20.500.14621/62462025-09-05 16:51:14.82https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/info:eu-repo/semantics/openAccessopen.accesshttps://repositorio.unu.edu.peRepositorio UNUrepositorio@unu.edu.pe
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