Gestión Administrativa y Calidad del Servicio en el Banco de la Nación de Pucallpa, 2019

Descripción del Articulo

dorisstulumba@gmail.com
Detalles Bibliográficos
Autor: Tulumba Guelles, Doris Melissa
Formato: tesis de maestría
Fecha de Publicación:2022
Institución:Universidad Nacional de Ucayali
Repositorio:UNU-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.unu.edu.pe:20.500.14621/5706
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/20.500.14621/5706
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Nivel estratégico
Delegación de funciones
Infraestructura interna
Gestión tributaria y articulación institucional y empresarial
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spelling Pinchi Fasanando, LimberTulumba Guelles, Doris Melissa2022-09-02T16:17:25Z2022-09-02T16:17:25Z2022Solicitud URLhttps://hdl.handle.net/20.500.14621/5706dorisstulumba@gmail.comEl objetivo de la investigación fue conocer la relación de la gestión administrativa y la calidad del servicio en el Banco de la Nación de Pucallpa, 2019. El nivel y tipo de investigación fue el descriptivo con diseño transeccional correlacional. La muestra estuvo conformada por 15 trabajadores y 85 usuarios. Los resultados arrojaron, el 80% de los trabajadores considera que nivel de gestión administrativa es alta, el 56% de usuarios considera que la calidad del servicio que ofrece es alta. La prueba de hipótesis muestra la existencia de una relación negativa muy baja (-0.13) y no significativa (0.42), entre la gestión administrativa y calidad del servicio en el Banco de la Nación de Pucallpa, 2019. Lo que significa que las acciones de planeación, organización, dirección y control que realiza el Banco, no le permite lograr una relación positiva y significativa con la calidad del servicio.spaUniversidad Nacional de UcayaliPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Universidad Nacional de UcayaliRepositorio institucional - UNUreponame:UNU-Institucionalinstname:Universidad Nacional de Ucayaliinstacron:UNUNivel estratégicoDelegación de funcionesInfraestructura internaGestión tributaria y articulación institucional y empresarialhttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02Gestión Administrativa y Calidad del Servicio en el Banco de la Nación de Pucallpa, 2019info:eu-repo/semantics/masterThesisSUNEDUMaestro en Gestión PublicaUniversidad Nacional de Ucayali. Escuela de PosgradoGestión tributaria y articulación institucional y empresarial00031032https://orcid.org/0000-0002-2738-217170780225413017Pastor Segura, Julio CesarOrtiz Meza, WalterAstohuaman Huaranga, Alex Davishttps://purl.org/pe-repo/renati/level#maestrohttp://purl.org/pe-repo/renati/type#tesisORIGINALB9_2022_UNU_MAESTRIA_TM_2022_DORIS_TULUMBA_V1.pdfapplication/pdf1946590https://repositorio.unu.edu.pe/bitstreams/ffc7f283-9e10-4100-9b8c-1b012ecd16ce/download86c29f970a95877fe2d8f4975d1c6381MD51TEXTB9_2022_UNU_MAESTRIA_TM_2022_DORIS_TULUMBA_V1.pdf.txtB9_2022_UNU_MAESTRIA_TM_2022_DORIS_TULUMBA_V1.pdf.txtExtracted texttext/plain135622https://repositorio.unu.edu.pe/bitstreams/a4b00aba-82f1-4916-a54d-d177f16d6fc2/download508206932f7e00e66406b840273a7f02MD5220.500.14621/5706oai:repositorio.unu.edu.pe:20.500.14621/57062022-09-16 08:00:07.805https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/info:eu-repo/semantics/openAccessopen.accesshttps://repositorio.unu.edu.peRepositorio UNUrepositorio@unu.edu.pe
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