El desempeño laboral y la calidad del servicio en el Hospital Regional de Pucallpa, Ucayali, 2019

Descripción del Articulo

katerinbernales.09@gmail.com
Detalles Bibliográficos
Autores: Bernales Flores, Katerin Jahayra, Loayza Rodriguez, Edgar James
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2020
Institución:Universidad Nacional de Ucayali
Repositorio:UNU-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.unu.edu.pe:20.500.14621/4748
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/20.500.14621/4748
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Productividad laboral
Capacidad de respuesta
Empatía
Gestión tributaria y articulación institucional y empresarial
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spelling Pérez Guimaraez, LeydiBernales Flores, Katerin JahayraLoayza Rodriguez, Edgar James2021-03-26T02:54:00Z2021-03-26T02:54:00Z2020Solicitud URLhttps://hdl.handle.net/20.500.14621/4748katerinbernales.09@gmail.comEl estudio se realizó en el Hospital Regional de Pucallpa y el tipo investigación aplicado fue el descriptivo con diseño transeccional correlacional. El objetivo general fue conocer cómo se relaciona el desempeño laboral con la calidad del servicio. La población estuvo constituida por 804 trabajadores, con una muestra de 260; y por 960 usuarios, con una muestra de 275. Se les aplicó los instrumentos con 20 preguntas distribuidas en cuatro dimensiones cada una: el primero, referido a la productividad, eficacia, eficiencia y liderazgo; y el segundo, referidos a la fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad y empatía. Los resultados reportaron la existencia de una relación negativa muy débil (- 0,020) y no significativa (0,750) entre las variables desempeño laboral y calidad del servicio en el Hospital Regional de Pucallpa, Ucayali, 2019. Se interpreta que la productividad, la eficacia, la eficiencia laboral y el liderazgo no generan una relación positiva y significativa entre el desempeño laboral y la calidad del servicio.Tesisapplication/pdfspaUniversidad Nacional de UcayaliPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Universidad Nacional de UcayaliRepositorio institucional - UNUreponame:UNU-Institucionalinstname:Universidad Nacional de Ucayaliinstacron:UNUProductividad laboralCapacidad de respuestaEmpatíaGestión tributaria y articulación institucional y empresarialhttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04El desempeño laboral y la calidad del servicio en el Hospital Regional de Pucallpa, Ucayali, 2019info:eu-repo/semantics/bachelorThesisSUNEDULicenciado(a) en AdministraciónUniversidad Nacional de Ucayali. Facultad de Ciencias Económicas, Administrativas y ContablesTítulo ProfesionalGestión Tributaria y Articulación Institucional y Empresarial94726http://orcid.org/0000-0002-4716-94587081052948560743411196Arévalo Ríos, MiguesGuizado Moscoso, EdgarPizango Isuiza, Olmedohttps://purl.org/pe-repo/renati/level#bachillerhttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesisORIGINALUNU_ADMINISTRACION_2020_T_KATERIN-BERNALES_EDGAR-LOAYZA.pdfapplication/pdf2424808https://repositorio.unu.edu.pe/bitstreams/0b9fbce9-05c8-4e0b-8b56-9263aa261b6d/download43c1640bf625a7754945d590fd3bf2e5MD51TEXTUNU_ADMINISTRACION_2020_T_KATERIN-BERNALES_EDGAR-LOAYZA.pdf.txtUNU_ADMINISTRACION_2020_T_KATERIN-BERNALES_EDGAR-LOAYZA.pdf.txtExtracted texttext/plain105909https://repositorio.unu.edu.pe/bitstreams/ecdffe3c-f644-4bda-a091-4e613665caf9/downloade76a418ef4b2475d05abe82aed483b74MD5220.500.14621/4748oai:repositorio.unu.edu.pe:20.500.14621/47482025-08-12 18:40:36.745https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/info:eu-repo/semantics/openAccessopen.accesshttps://repositorio.unu.edu.peRepositorio UNUrepositorio@unu.edu.pe
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