Gestión de recursos humanos y calidad del servicio en la municipalidad distrital de Manantay - Ucayali, 2018
Descripción del Articulo
yurico.tino2@gmail.com
| Autores: | , , |
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| Formato: | tesis de grado |
| Fecha de Publicación: | 2019 |
| Institución: | Universidad Nacional de Ucayali |
| Repositorio: | UNU-Institucional |
| Lenguaje: | español |
| OAI Identifier: | oai:repositorio.unu.edu.pe:20.500.14621/4361 |
| Enlace del recurso: | https://hdl.handle.net/20.500.14621/4361 |
| Nivel de acceso: | acceso abierto |
| Materia: | Gestión Recursos humanos Calidad de servicio Gestión tributaria y articulación institucional y empresarial https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 |
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Rocha Gonzáles, ManuelQuispe Zuñiga, Edith RuthTino Reyes, Yurico JudithGonzales Nicacio, Ricardo Alfredo2020-07-20T20:51:14Z2020-07-20T20:51:14Z2019Solicitud de URLhttps://hdl.handle.net/20.500.14621/4361yurico.tino2@gmail.comLa presente investigación se realizó con el propósito de determinar la relación de la gestión de los recursos humanos y la calidad del servicio en la Municipalidad Distrital de Manantay, Ucayali, 2018. Resultados que pretenden convertirse en una guía para que las nuevas autoridades sintonicen con los trabajadores y con la población. El estudio fue de tipo descriptivo correlacional con diseño transeccional correlacional, para evaluar la variable gestión de recursos humanos se contó con 81 trabajadores de la municipalidad y para evaluar la variable calidad del servicio se contó con 81 usuarios de la municipalidad. Ambas encuestas constaron de 20 ítems y 5 opciones de respuesta, los mismos que se procesaron en el programa Excel, para establecer el nivel de las variables se hizo uso de la escala de clima organizacional (EDCO), y para la prueba de hipótesis se hizo uso del coeficiente estadístico de correlación de Pearson, a través del programa (SPSSv25). Existe relación negativa muy baja y no significativa, entre la gestión de recursos humanos y la calidad del servicio, en la Municipalidad distrital de Manantay, 2018, lo que indica que las acciones de satisfacción del empleado, la mejora de las competencias, la excelencia en el desempeño, y la mejora de la productividad, que desarrolla la Municipalidad, no alcanza para el logro de una relación positiva y significativa con la calidad del servicio que ofrece.Tesisapplication/pdfspaUniversidad Nacional de UcayaliPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Universidad Nacional de UcayaliRepositorio institucional - UNUreponame:UNU-Institucionalinstname:Universidad Nacional de Ucayaliinstacron:UNUGestiónRecursos humanosCalidad de servicioGestión tributaria y articulación institucional y empresarialhttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04Gestión de recursos humanos y calidad del servicio en la municipalidad distrital de Manantay - Ucayali, 2018info:eu-repo/semantics/bachelorThesisSUNEDULicenciado(a) en AdministraciónUniversidad Nacional de Ucayali. Facultad de Ciencias Económicas, Administrativas y ContablesTítulo ProfesionalGestión Tributaria y Articulación Institucional y Empresarial8208https://orcid.org/0000-0003-2238-6266https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesionalhttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesisORIGINALUNU_ADMINISTRACION_2020_TESIS_EDITH-QUISPE.pdfapplication/pdf3970216https://repositorio.unu.edu.pe/bitstreams/05897e8d-4887-4bb5-a6d6-3e40fe83d12e/download2947ef8701487c8f5d90ec8ffb3b11d7MD51TEXTUNU_ADMINISTRACION_2020_TESIS_EDITH-QUISPE.pdf.txtUNU_ADMINISTRACION_2020_TESIS_EDITH-QUISPE.pdf.txtExtracted texttext/plain118679https://repositorio.unu.edu.pe/bitstreams/7133ccde-3a1d-40f9-a6b8-fa7b1f405eba/downloadff0a36ae87c5106ce5e5e656cb9e20a3MD5220.500.14621/4361oai:repositorio.unu.edu.pe:20.500.14621/43612025-08-11 18:13:46.937https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/info:eu-repo/semantics/openAccessopen.accesshttps://repositorio.unu.edu.peRepositorio UNUrepositorio@unu.edu.pe |
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