administración universitaria y su vínculo con la excelencia en atención al usuario en la Universidad Nacional de Ucayali durante el año 2023

Descripción del Articulo

Mas info repositorio@unu.edu.pe
Detalles Bibliográficos
Autores: Becerra Nuñez, Franco, Rengifo Lopez, Wilma Anita
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2024
Institución:Universidad Nacional de Ucayali
Repositorio:UNU-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.unu.edu.pe:20.500.14621/7730
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/20.500.14621/7730
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Administración universitaria
Atención al usuario
Excelencia
Calidad de servicio
Gestión tributaria y articulación institucional y empresarial
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spelling Lozano Ruiz, RogerBecerra Nuñez, FrancoRengifo Lopez, Wilma Anita2025-04-14T18:18:31Z2025-04-14T18:18:31Z2024Solicitud URLhttps://hdl.handle.net/20.500.14621/7730Mas info repositorio@unu.edu.peLa presente tesis investigo la administración universitaria y su vínculo con la excelencia en la atención al usuario de la Universidad Nacional de Ucayali durante el año 2023. Mediante un enfoque multidimensional, se exploraron diferentes dimensiones de la administración universitaria, incluyendo aspectos como la gestión de recursos humanos, la gestión de quejas y reclamaciones, y otras áreas relevantes. Se llevó a cabo un análisis de correlación para examinar la asociación entre estas dimensiones administrativas y la calidad de la atención al usuario en la universidad. Los resultados obtenidos revelaron correlaciones significativas entre la administración universitaria y la calidad de la atención al usuario en varios aspectos. Se encontró que una administración más efectiva, especialmente en términos de gestión de recursos humanos y gestión de quejas y reclamaciones, se asociaba positivamente con una mejor calidad en la atención al usuario. Estos hallazgos sugieren la importancia de una gestión eficiente y orientada al usuario en el contexto universitario para garantizar una experiencia satisfactoria para los estudiantes, el personal y otras partes interesadas. Este estudio proporciona una visión integral de la relación entre la administración universitaria y la atención al usuario, ofreciendo implicaciones prácticas para la mejora continua de los servicios universitarios. Se destacan áreas de oportunidad para fortalecer la gestión administrativa y, en última instancia, mejorar la experiencia general del usuario en la Universidad Nacional de UcayalispaUniversidad Nacional de UcayaliPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Universidad Nacional de UcayaliRepositorio institucional - UNUreponame:UNU-Institucionalinstname:Universidad Nacional de Ucayaliinstacron:UNUAdministración universitariaAtención al usuarioExcelenciaCalidad de servicioGestión tributaria y articulación institucional y empresarialhttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02administración universitaria y su vínculo con la excelencia en atención al usuario en la Universidad Nacional de Ucayali durante el año 2023info:eu-repo/semantics/bachelorThesisSUNEDULicenciado en AdministraciónUniversidad Nacional de Ucayali. Facultad de Educación y Ciencias SocialesGestión tributaria y articulación institucional y empresarial00004389https://orcid.org/0000-0002-8007-02654616803071435240413019Cachay Reyes, Lincoln FritzManzano Mejia, Jonel RaulAstohuaman Huaranga, Alex Davishttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesionalhttp://purl.org/pe-repo/renati/type#tesisORIGINALB4_2025_UNU_ADMINISTRACION_2024_T_WILMA-RENGIFO_FRANCO-BECERRA.pdfapplication/pdf2866329https://repositorio.unu.edu.pe/bitstreams/0c3a87a0-cbc2-4531-bc95-6cabbb58ecad/download1c7fa035766e32fd21a52bd3f256b007MD51AUTORIZACION DE PUBLICACION_FRANCO-BECERRA_WILMA-RENGIFO - FRANCO BECERRA.pdfAutorizacion de publicacionapplication/pdf1258677https://repositorio.unu.edu.pe/bitstreams/e4322c49-28af-40ad-8209-d860d19d5082/download64a203ba305c6b3fa157fb4522c83930MD5220.500.14621/7730oai:repositorio.unu.edu.pe:20.500.14621/77302025-07-10 15:38:51.139https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/info:eu-repo/semantics/openAccessopen.accesshttps://repositorio.unu.edu.peRepositorio UNUrepositorio@unu.edu.pe
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