La gestión por procesos y su influencia en la calidad del servicio del área de recaudación tributaria de la Municipalidad Provincial de Coronel Portillo, 2022

Descripción del Articulo

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Detalles Bibliográficos
Autores: Ibañez Izquierdo, Junior Wilder, Chipana Maza, Miguel Angel
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2022
Institución:Universidad Nacional de Ucayali
Repositorio:UNU-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.unu.edu.pe:20.500.14621/6791
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/20.500.14621/6791
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Gestión por procesos
Calidad del servicio
Elementos tangibles
Gestión tributaria y articulación institucional y empresarial
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spelling Chang Saldaña, Jackie ChangIbañez Izquierdo, Junior WilderChipana Maza, Miguel Angel2023-12-13T16:47:04Z2023-12-13T16:47:04Z2022Solicitud URLhttps://hdl.handle.net/20.500.14621/6791Más info repositorio@unu.edu.peSu objetivo principal fue determinar la influencia de la gestión por procesos en la calidad del servicio del área de recaudación tributaria de la Municipalidad provincial de Coronel Portillo, 2022. Su investigación fue de tipo aplicada, de nivel no experimental, su diseño fue el descriptivo correlacional-causal en su variante transversal, su población y muestra estuvo conformada por 32 trabajadores del área de tributación de la Municipalidad Provincial de Coronel Portillo, empleó como técnica la encuesta y sus instrumentos fueron dos cuestionarios con sus respectivos ítems. En cuanto a los resultados obtenidos se tuvo que la gestión por procesos y la calidad del servicio del área de recaudación tributaria de la Municipalidad provincial de Coronel Portillo están en el nivel bueno y alta respectivamente con un porcentaje de 37.5%. Así mismo, existió una relación positiva alta de 0,.851 y la prueba de Spearman fue significativa, ya que el P-valor (Sig.) fue 0.000 (menor que) 0.05. Por lo tanto, se aceptó la hipótesis general, es decir, la gestión de procesos estratégicos influye significativamente en la calidad del servicio del área de recaudación tributaria de la Municipalidad provincial de Coronel Portillo, 2022.spaUniversidad Nacional de UcayaliPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Universidad Nacional de UcayaliRepositorio institucional - UNUreponame:UNU-Institucionalinstname:Universidad Nacional de Ucayaliinstacron:UNUGestión por procesosCalidad del servicioElementos tangiblesGestión tributaria y articulación institucional y empresarialhttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04La gestión por procesos y su influencia en la calidad del servicio del área de recaudación tributaria de la Municipalidad Provincial de Coronel Portillo, 2022info:eu-repo/semantics/bachelorThesisSUNEDULicenciado en AdministraciónUniversidad Nacional de Ucayali. Facultad de Ciencias Económicas, Administrativas y ContablesGestión tributaria y articulación institucional y empresarial41468801https://orcid.org/0000-0002-1260-63557123266371024125413019Cachay Reyes, Lincoln FritzAstohuaman Huaranga, Alex DavisPizango Isuiza, Olmedohttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesionalhttp://purl.org/pe-repo/renati/type#tesisORIGINALB12_2023_UNU_ADMINISTRACION_2022_T_JUNIOR-IBANEZ_MIGUEL-CHIPANA.pdfapplication/pdf3224201https://repositorio.unu.edu.pe/bitstreams/98d78368-f1a4-4466-9c66-ff8f3b4b2cc6/download95017fb45c29de723ed06c50740491a9MD51TEXTB12_2023_UNU_ADMINISTRACION_2022_T_JUNIOR-IBANEZ_MIGUEL-CHIPANA.pdf.txtB12_2023_UNU_ADMINISTRACION_2022_T_JUNIOR-IBANEZ_MIGUEL-CHIPANA.pdf.txtExtracted texttext/plain77283https://repositorio.unu.edu.pe/bitstreams/266982d6-8b1c-4633-a179-d51ffb69a08e/download2f7fabf1b1812b1672c35acf44584e0bMD5220.500.14621/6791oai:repositorio.unu.edu.pe:20.500.14621/67912023-12-26 08:00:22.302https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/info:eu-repo/semantics/openAccessopen.accesshttps://repositorio.unu.edu.peRepositorio UNUrepositorio@unu.edu.pe
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