El Desempeño Laboral y la Calidad de Servicio en la Empresa OLAMSA - Pucallpa, 2021

Descripción del Articulo

mabellcastillo2403@gmail.com
Detalles Bibliográficos
Autores: Requena Castillo, Mabel Gady, Orellana Quiche, Princy Peggi
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2022
Institución:Universidad Nacional de Ucayali
Repositorio:UNU-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.unu.edu.pe:20.500.14621/5531
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/20.500.14621/5531
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Eficiencia
Comunicación
Seguridad
Empatía
Gestión tributaria y articulación institucional y empresarial
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spelling Pinchi Fasanando, LimberRequena Castillo, Mabel GadyOrellana Quiche, Princy Peggi2022-06-28T16:04:40Z2022-06-28T16:04:40Z2022Solicitud URLhttps://hdl.handle.net/20.500.14621/5531mabellcastillo2403@gmail.comLa investigación tuvo como objetivo principal calificar la relación del desempeño laboral y la calidad del servicio en la empresa OLAMSA – Pucallpa, 2021. El estudio responde a una investigación aplicada, con nivel descriptivo y diseño transeccional correlacional. La muestra estuvo conformada por 73 trabajadores y 92 clientes. Los instrumentos se elaboraron mediante la técnica de cuestionario de preguntas cerradas. Los datos se recabaron a través de encuestas autoadministradas. La confiabilidad de los instrumentos se realizó mediante la prueba estadística de fiabilidad Alfa de Cronbach. Los resultados indican que existe una relación positiva media (0.227) y no significativa (0.053) entre el desempeño laboral y la calidad del servicio en la empresa OLAMSA – Pucallpa, 2021. Esto quiere decir que la forma cómo la empresa administra la eficiencia, promueve el desarrollo de talentos, fomenta los equipos de trabajo, y busca una buena comunicación para mejorar el desempeño laboral de sus trabajadores no alcanza para lograr una relación positiva más alta y significativa con la calidad del servicio.spaUniversidad Nacional de UcayaliPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Universidad Nacional de UcayaliRepositorio institucional - UNUreponame:UNU-Institucionalinstname:Universidad Nacional de Ucayaliinstacron:UNUEficienciaComunicaciónSeguridadEmpatíaGestión tributaria y articulación institucional y empresarialhttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02El Desempeño Laboral y la Calidad de Servicio en la Empresa OLAMSA - Pucallpa, 2021info:eu-repo/semantics/bachelorThesisSUNEDULicenciado en AdministraciónUniversidad Nacional de Ucayali. Facultad de Ciencias Económicas, Administrativas y ContablesGestión tributaria y articulación institucional y empresarial00031032https://orcid.org/0000-0002-2738-21717699011073142567413019Perez Guimaraez, LeydiCalixto Arias, Elizabeth NormaLozano Ruiz, Rogerhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesionalhttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesisORIGINALB5_2022_UNU_ADMINISTRACION_T_2022_MABEL_REQUENA_PRINCY_ORELLANA.pdfapplication/pdf2455642https://repositorio.unu.edu.pe/bitstreams/702631c2-7121-4675-9465-303eebc5b6e5/download40e780c4b35982dc7c79dacf1f41eae7MD51TEXTB5_2022_UNU_ADMINISTRACION_T_2022_MABEL_REQUENA_PRINCY_ORELLANA.pdf.txtB5_2022_UNU_ADMINISTRACION_T_2022_MABEL_REQUENA_PRINCY_ORELLANA.pdf.txtExtracted texttext/plain105523https://repositorio.unu.edu.pe/bitstreams/9db6b495-e7c6-483a-8964-b1a384b5d69b/downloadd3fa792e43955a51f9cfe51a24e0a598MD5220.500.14621/5531oai:repositorio.unu.edu.pe:20.500.14621/55312025-08-21 14:26:29.606https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/info:eu-repo/semantics/openAccessopen.accesshttps://repositorio.unu.edu.peRepositorio UNUrepositorio@unu.edu.pe
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