Calidad de servicio y satisfacción de usuarios en la municipalidad distrital de Iparia 2021

Descripción del Articulo

leoperezarevalo2022@gmail.com
Detalles Bibliográficos
Autor: Perez Arevalo, Leonor
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2022
Institución:Universidad Nacional de Ucayali
Repositorio:UNU-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.unu.edu.pe:20.500.14621/5696
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/20.500.14621/5696
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Calidad
Servicio
Satisfacción
Gestión tributaria y articulación institucional y empresarial
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spelling Ormeño Carmona, Pedro JulianPerez Arevalo, Leonor2022-09-02T16:17:24Z2022-09-02T16:17:24Z2022Solicitud URLhttps://hdl.handle.net/20.500.14621/5696leoperezarevalo2022@gmail.comEl presente estudio se ejecutó para definir la relación entre la calidad de servicio y satisfacción de usuarios en la municipalidad distrital de Iparia 2021, investigación que busca la mejorara continua de la calidad de servicio y alcanzar un óptimo nivel en satisfacción de usuarios en la municipalidad distrital de Iparía 2021. El cual se realizó con el método descriptivo correlacional, y con diseño transeccional correlacional, se empleó las dos variables la calidad de servicio y la satisfacción de usuarios con una muestra de 104 usuarios, con dos rubricas de preguntas cerradas con 14 reactivos cada uno, 5 alterativas de respuesta, para el proceso de los datos se aplicó el software Excel, y el procesamiento de la información se ejecutó mediante la muestra de datos estadísticos de coeficiente de correlación de a la prueba de Rho de Spearman, en el software (SPSSv24). Si hay una alta relación entre la calidad de servicio y satisfacción de usuarios en la municipalidad distrital de Iparía, se determina que la Calidad si se relaciona con la satisfacción de usuarios.spaUniversidad Nacional de UcayaliPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Universidad Nacional de UcayaliRepositorio institucional - UNUreponame:UNU-Institucionalinstname:Universidad Nacional de Ucayaliinstacron:UNUCalidadServicioSatisfacciónGestión tributaria y articulación institucional y empresarialhttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04Calidad de servicio y satisfacción de usuarios en la municipalidad distrital de Iparia 2021info:eu-repo/semantics/bachelorThesisSUNEDULicenciado(a) en AdministraciónUniversidad Nacional de Ucayali. Facultad de Ciencias Económicas, Administrativas y ContablesGestión tributaria y articulación institucional y empresarial21140803https://orcid.org/0000-0003-2111-590X40660888413018Cachay Reyes, Lincoln FritzAstohuaman Huaranga, Alex DavisPizango Isuiza, Olmedohttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesionalhttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesisORIGINALB9_2022_UNU_ADMINISTRACION_T_2022_LEONOR_PEREZ_V1.pdfapplication/pdf3192472https://repositorio.unu.edu.pe/bitstreams/b7d7bda7-3a3c-42c1-a51c-1c64d4403b8e/download93604a6fcac2e23d2da60d62e2c8cae1MD51TEXTB9_2022_UNU_ADMINISTRACION_T_2022_LEONOR_PEREZ_V1.pdf.txtB9_2022_UNU_ADMINISTRACION_T_2022_LEONOR_PEREZ_V1.pdf.txtExtracted texttext/plain85915https://repositorio.unu.edu.pe/bitstreams/2bd58a61-399d-4a6e-aa90-f72cd95898ae/download88091818dbb22ccb343b853fd4cfb2b2MD5220.500.14621/5696oai:repositorio.unu.edu.pe:20.500.14621/56962025-08-22 18:11:06.814https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/info:eu-repo/semantics/openAccessopen.accesshttps://repositorio.unu.edu.peRepositorio UNUrepositorio@unu.edu.pe
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