Factores sociodemográficos y percepción de calidad de atención de pacientes del centro de salud San Jerónimo, Cusco – 2023

• Autor: Vidal Huaman, Henry
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad Nacional de San Antonio Abad del Cusco
• Repositorio: UNSAAC-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.unsaac.edu.pe:20.500.12918/11208
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12918/11208
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Calidad de atención; Percepción; Factores sociales; Factores demográficos; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02

El objetivo de esta investigación fue determinar la influencia de los factores sociodemográficos en la percepción de calidad de atención de los pacientes del Centro de Salud San Jerónimo, Cusco – 2023; Se realizó un estudio de nivel descriptivo correlacional, con un enfoque cuantitativo, de tipo no experimental y de corte transversal. Se encuestaron a 380 pacientes que acudieron al centro de salud San Jerónimo mediante el uso de dos instrumentos validados - factores sociodemográficos (coeficiente alfa de Cronbach 0.984) y SERVQUAL modificado (coeficiente alfa de Cronbach 0.957). Los resultados revelaron que los pacientes mayoritariamente manifiestan una mediana satisfacción en los servicios recibidos con un 63.25%, los pacientes adultos mayores manifestaron tener un nivel de percepción de calidad medianamente satisfecho con un 67.15%, del mismo modo, el sexo masculino evidenció una mediana satisfacción con 68.4%, así mismo, los pacientes con nivel de estudio primario y secundario mostraron una mediana satisfacción con 83.3% y 69.1% respectivamente. Seguidamente, los pacientes que cuentan con el Seguro Integral de Salud manifestaron un nivel de satisfacción mediana con 66.6%, los pacientes continuadores manifestaron mediana satisfacción con el 65,3% y el 69.9% de pacientes se sintieron medianamente satisfechos con la atención recibida por parte del Odontólogo. Por lo tanto, después de correlacionar las variables mediante la prueba de Rho de Spearman se arribó a la conclusión de que No existe correlación entre los factores sociodemográficos y la percepción de la calidad de la atención de los pacientes que acuden al centro de salud San Jerónimo.