La comunicación organizacional y la calidad del servicio en la gerencia de administración tributaria de la Municipalidad Provincial de Huancavelica año 2014

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La investigación tiene como objetivo conocer la relación de la comunicación organizacional y la calidad del servicio en la Gerencia de Administración Tributaria de la Municipalidad Provincial de Huancavelica para el año 2014. Es una investigación la cual responde a la modalidad de una investigación...

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Detalles Bibliográficos
Autor: Daniel Soldevilla, Katherine
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2015
Institución:Universidad Nacional de Huancavelica
Repositorio:UNH-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.unh.edu.pe:20.500.14597/82
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Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Comunicación organizacional
Calidad de servicio
Municipalidad Provincial de Huancavelica
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spelling Rodas Alejos, Juan WilliamDaniel Soldevilla, Katherine2016-10-19T19:45:03Z2016-10-19T19:45:03Z2015La investigación tiene como objetivo conocer la relación de la comunicación organizacional y la calidad del servicio en la Gerencia de Administración Tributaria de la Municipalidad Provincial de Huancavelica para el año 2014. Es una investigación la cual responde a la modalidad de una investigación factible, desarrollado bajo los parámetros de tipo aplicada, para la recolección de la información se basó en la aplicación de un cuestionario, para conocer la relación de la comunicación organizacional en la calidad de servicio, la cual tuvo una escala de valoración de pésima, mala, regular, buena y excelente, dirigido al personal administrativo que labora en esta entidad. La población lo constituye los 18 trabajadores de la Gerencia de Administración Tributaria de la Municipalidad Provincial de Huancavelica para el año 2014. La interpretación de los resultados se realizó mediante la distribución de frecuencias y porcentajes, aplicando un tratamiento estadístico inferencia!, cuyo análisis arrojó como conclusión que si existe una relación de manera muy significativa entre la comunicación organizacional y la calidad del servicio que se da en la municipalidad, por lo que implica de manera necesaria proponer planes y programas de capacitación para mejorar la calidad del servicio de parte del personal en la institución.TesisTP - UNH ADMIN. 0077http://repositorio.unh.edu.pe/handle/UNH/82spaUniversidad Nacional de HuancavelicaPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Universidad Nacional de HuancavelicaRepositorio Institucional - UNHreponame:UNH-Institucionalinstname:Universidad Nacional de Huancavelicainstacron:UNHComunicación organizacionalCalidad de servicioMunicipalidad Provincial de HuancavelicaLa comunicación organizacional y la calidad del servicio en la gerencia de administración tributaria de la Municipalidad Provincial de Huancavelica año 2014info:eu-repo/semantics/bachelorThesisSUNEDUAdministraciónUniversidad Nacional de Huancavelica. Facultad de Ciencias Empresarialeshttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesionalLicenciado en AdministraciónORIGINALTP - UNH ADMIN. 0077.pdfapplication/pdf6317973https://repositorio.unh.edu.pe/bitstreams/1ed9757f-fa0b-4a90-8500-c0f6f2f4d190/download537a9682498f007942270c7a0ee81f3eMD51TEXTTP - UNH ADMIN. 0077.pdf.txtTP - UNH ADMIN. 0077.pdf.txtExtracted texttext/plain221844https://repositorio.unh.edu.pe/bitstreams/c9847c26-9d59-4083-b822-8f8fc9f46bc8/downloadeb760a05faa68c6594e91a8f433a8156MD5220.500.14597/82oai:repositorio.unh.edu.pe:20.500.14597/822017-08-16 16:54:09.577https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/info:eu-repo/semantics/openAccesshttps://repositorio.unh.edu.peUniversidad Nacional de Huancavelicarepositorio@unh.edu.pe
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