Aplicación de un modelo de la gestión en excelencia para la mejora del desempeño en el servicio de ginecología de un Hospital Público En Ate, 2019

Descripción del Articulo

El objetivo fue aplicar un Modelo de la Gestión en Excelencia para la mejora del desempeño en el servicio de ginecología de un hospital público en Ate, 2019. Metodología: se aplicó el modelo es el Malcolm Baldrige, el cual considera siete puntos clave: liderazgo, planificación estratégica, orientaci...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Rojas La Torre, Juan de Dios
Formato: tesis de maestría
Fecha de Publicación:2021
Institución:Universidad Nacional Federico Villarreal
Repositorio:UNFV-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.unfv.edu.pe:20.500.13084/5315
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/20.500.13084/5315
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Gestión
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description El objetivo fue aplicar un Modelo de la Gestión en Excelencia para la mejora del desempeño en el servicio de ginecología de un hospital público en Ate, 2019. Metodología: se aplicó el modelo es el Malcolm Baldrige, el cual considera siete puntos clave: liderazgo, planificación estratégica, orientación al paciente y al mercado, medida, análisis y gestión del conocimiento, enfoque en los recursos humanos, gestión de los procesos y resultados. Se estudiaron dos muestras, (n =28 y n= 253) de profesionales sanitarios que laboran en el servicio de Ginecología y pacientes usuarias. El tipo de investigación fue cualitativa y cuantitativa, con un diseño no experimental, observacional, transversal y descriptivo. Resultados: se obtuvo según las dimensiones en el modelo “Malcolm Baldrige” fueron: liderazgo (67,2/120), planificación estratégica (57,1/85), enfoque en el paciente y el mercado (57,9/85), medición, análisis y gestión del conocimiento (71,5/90), enfoque de los recursos humanos (35,9/85), gestión por procesos (70,5/85) y resultados (260,8/450). El proceso clave en el servicio de ginecología es la gestión de la atención de los servicios de salud en los procedimientos de atención de la consulta externa. Se concluyó que al aplicarse el Modelo de la Gestión en Excelencia para la mejora del desempeño “Malcolm Baldrige” en el servicio de ginecología del Hospital de Vitarte, se obtuvo como puntaje final 620,90/1000; con un desempeño del 62%.
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