Implementación de la NTP 17020:2012 para mejorar el servicio de inspección de equipos de izaje en la empresa Certificarte Perú SAC 2021

• Autor: Serna Gavino, Roy Eduardo
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad Nacional Federico Villarreal
• Repositorio: UNFV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.unfv.edu.pe:20.500.13084/11239
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.13084/11239
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Competitividad industrial, diversificación productiva y prospectiva; Norma Técnica Peruana; Inspección; Sistema de gestión; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04

El objetivo de esta investigación fue el implementar la NTP 17020:2012 para mejorar el servicio de inspección de equipos de izaje de la empresa Certificarte Perú SAC, en el año 2021. La investigación tiene un enfoque cuantitativo y utiliza el método hipotético deductivo, con diseño pre-experimental y con un corte longitudinal, de tipo aplicado. Para la dimensión 01 la población contempla al personal especialista perteneciente al proceso de inspección (07 Inspectores y 03 Supervisores de línea) y para las dimensiones 02 y 03 estuvieron conformadas por las 30 Órdenes de Trabajo (pre y post implementación), en todos los casos la muestra fue censal. Los resultados demuestran válidas las hipótesis; para ello, se usaron pruebas de contraste (Wilcoxon para la primera dimensión y U de Mann Whitney para la segunda y tercera dimensión) las cuales demostraron que la implementación del Sistema de Gestión (SG) basado en la NTP 17020:2012 en la empresa Certificarte Perú SAC generó diferencias significativas (sig <0.05) para todos los casos, finalmente se concluye que se acepta la hipótesis alterna.