Satisfacción laboral de los asesores del centro de contacto y el desempeño laboral dentro del Banco de Crédito del Perú, año 2023

• Autor: Torres Yarleque, Wendy Carolina
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2024
• Institución: Universidad Nacional Federico Villarreal
• Repositorio: UNFV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.unfv.edu.pe:20.500.13084/9514
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.13084/9514
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Desarrollo empresarial; Desempeño laboral; Asesores de centro de contacto; Bancos; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

El trabajo académico estableció como objetivo: determinar la relación entre la satisfacción laboral y el desempeño laboral de los asesores del centro de contacto dentro del banco de crédito del Perú, año 2023; mediante un método: correlacional, de carácter cuantitativo, no experimental – transversal; además, el grupo analizado se conformó de 323 asesores del centro de contacto de la institución financiera dentro del Banco de Crédito del Perú, mismos que fueron partícipes de un cuestionario, el cual arrojó como principales hallazgos: que la variable satisfacción laboral su nivel fue alto de acuerdo al 62.2%, seguido del 25.4% quienes mencionaron un nivel medio y sólo el 12.4% expresó que el nivel fue bajo; en cuanto a la variable desempeño laboral, el 64.7% indicaron que el nivel fue alto, seguido del 22.9% quienes mencionaron un nivel medio y sólo el 12.4% expresó que el nivel fue bajo. Por otro lado, mediante la correlación se obtuvo un valor correlacional de .682 y una significancia inferior al 0.05. En conclusión: los hallazgos se tradujeron en que, la satisfacción laboral se relaciona de manera significativa con el desempeño laboral de los asesores del centro de contacto dentro del banco de crédito del Perú.